Nasazení umělé inteligence (AI) do prostředí Kontaktního centra rezortu MO

Ministerstvo Obrany

Zabezpečení automatizované podpory koncového uživatele za využití AI zahrnující voicebot, chatbot, sémantické vyhledávání nad dokumenty a Call centrem.

Termín

Lhůta pro podání nabídek byla 2026-03-01. Veřejná zakázka byla zveřejněna na 2026-01-27.

Dodavatelé

V rozhodnutích o udělení zakázky nebo v jiné zadávací dokumentaci jsou uvedeni tito dodavatelé:

Kdo? Cože? Kde?
Historie zadávání veřejných zakázek
Datum Dokument
2026-01-27 Oznámení zadávacího řízení
2026-02-18 Oznámení zadávacího řízení
2026-04-24 Oznámení o zadání zakázky
Oznámení zadávacího řízení (2026-01-27)
Objekt
Rozsah veřejné zakázky
Název: Nasazení umělé inteligence (AI) do prostředí Kontaktního centra rezortu MO
Referenční číslo: N006/26/V.........
Krátký popis:
Zabezpečení automatizované podpory koncového uživatele za využití AI zahrnující voicebot, chatbot, sémantické vyhledávání nad dokumenty a Call centrem.
Typ smlouvy: Služby
Produkty/služby: Zpracování dat 📦
Odhadovaná hodnota bez DPH: 11 790 000 CZK 💰
Popis
Interní identifikátor: 1
Odhadovaná hodnota bez DPH: 11 790 000 CZK 💰
Tato zakázka je vhodná i pro malé a střední podniky
Popis veřejné zakázky:
Zabezpečení automatizované podpory koncového uživatele za využití (AI) zahrnující voicebot, chatbot, sémantické vyhledávání nad dokumenty a Call centrem.
Typ smlouvy: Služby
Produkty/služby: Zpracování dat 📦
Země: Česko 🇨🇿
Místo plnění: Hlavní město Praha 🏙️
Doba trvání: 36 měsíců
Kritéria pro udělení ceny
Cena
Cena (vážení): 100
Název
Identifikační číslo šarže: LOT-0001

Postup
Typ postupu
Otevřený postup
Právní základ: Směrnice 2014/24/EU
Administrativní informace
Lhůta pro doručení nabídek nebo žádostí o účast: 2026-03-01 23:59:00 📅
Jazyky, ve kterých lze podávat nabídky nebo žádosti o účast: čeština 🗣️
Minimální doba, po kterou musí uchazeč udržovat nabídku v platnosti: 90 dní
Podmínky nabídkového řízení
Požaduje se zaručený nebo kvalifikovaný elektronický podpis nebo pečeť (podle definice v nařízení (EU) č 910/2014)
Jazyky, ve kterých lze podávat nabídky nebo žádosti o účast: čeština 🗣️
Elektronická fakturace: Požadována
Bude se používat elektronické objednávání
Elektronická platba bude použita
Kritéria pro udělení ceny
Typ váhy: Váha (procenta, přesně)

Právní, ekonomické, finanční a technické informace
Postup
Použitelné přeshraniční právo: Zákon č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek

Zadavatel
Jméno a adresy
Název: Ministerstvo obrany
Národní registrační číslo: 60162694
Poštovní adresa: Tychonova 221
Poštovní směrovací číslo: 16000
Poštovní město: Praha
Region: Hlavní město Praha 🏙️
Země: Česko 🇨🇿
E-mail: lucie.konradova@mo.gov.cz 📧
Telefon: +420 725124004 📞
Adresa profilu kupujícího: https://nen.nipez.cz/portal/MO 🌏
Typ zadavatele
Ministerstvo nebo jiný národní či federální orgán včetně jejich organizačních složek
Hlavní činnost
Obrana
Komunikace
Adresa URL dokumentů: https://nen.nipez.cz/profil/MO 🌏
Adresa URL účasti: https://nen.nipez.cz/profil/MO 🌏
Elektronické podání: Požadována

Doplňující informace
Tělo recenze
Název: Úřad pro ochranu hospodářské soutěže
Národní registrační číslo: 65349423
Poštovní adresa: třída Kpt. Jaroše 1926/7
Poštovní směrovací číslo: 60200
Poštovní město: Brno
Region: Jihomoravský kraj 🏙️
Země: Česko 🇨🇿
E-mail: posta@uohs.cz 📧
Telefon: +420 542167111 📞
ADRESA URL: https://uohs.gov.cz 🌏
Služba, u které lze získat informace o přezkumném řízení
Název: Úřad pro ochranu hospodářské soutěže
Národní registrační číslo: 65349423
Poštovní adresa: třída Kpt. Jaroše 1926/7
Poštovní směrovací číslo: 60200
Poštovní město: Brno
Region: Jihomoravský kraj 🏙️
Země: Česko 🇨🇿
E-mail: posta@uohs.cz 📧
Telefon: +420 542167111 📞
ADRESA URL: https://uohs.gov.cz 🌏
Postup přezkoumání
Přesné informace o lhůtě (lhůtách) pro přezkumné řízení:
Podmínkou pro podání návrhu k ÚOHS je podání námitek k Zadavateli, které je nutné doručit do 15 dnů ode dne, kdy se stěžovatel dozvěděl o domnělém porušení zákona Zadavatelem, nejpozději však do uzavření smlouvy nebo do chvíle, kdy se soutěž o návrh považuje po výběru návrhu za ukončenou. Námitky proti úkonům oznamovaným v dokumentech, které je Zadavatel povinen podle zákona uveřejnit či odeslat stěžovateli, musí být doručeny Zadavateli do 15 dnů od jejich uveřejnění či doručení stěžovateli. Pokud je v zadávacím řízení stanovena lhůta pro podání žádostí o účast, musí být námitky proti podmínkám vztahujícím se ke kvalifikaci dodavatele doručeny Zadavateli nejpozději do skončení této lhůty. Pokud je v zadávacím řízení stanovena lhůta pro podání nabídek, musí být námitky proti zadávacím podmínkám doručeny Zadavateli nejpozději do skončení této lhůty. Námitky proti obsahu výzvy k podání nabídek v dynamickém nákupním systému nebo při zadávání veřejné zakázky na základě rámcové dohody musí být zadavateli doručeny nejpozději do konce lhůty pro podání nabídek. V soutěži o návrh musí být námitky proti soutěžním podmínkám doručeny nejpozději do konce lhůty pro podání návrhů. Zadavatel může v zadávací dokumentaci nebo soutěžních podmínkách stanovit, že námitky podle § 242 odst. 3 nebo 4 zákona lze podat nejpozději 72 hodin před skončením lhůt podle § 242 odst. 3 nebo 4 zákona. Námitky proti dobrovolnému oznámení o záměru uzavřít smlouvu podle § 212 odst. 2 zákona musí být doručeny Zadavateli do 30 dnů od uveřejnění tohoto oznámení. Zadavatel je povinen námitky vyřídit do 15 dnů. Návrh je nutné doručit ÚOHS i Zadavateli do 10 dnů ode dne, v němž stěžovatel obdržel rozhodnutí, kterým Zadavatel námitky odmítnul nebo do 25 dnů od odeslání námitek, pokud Zadavatel o námitkách nerozhodl. Po uzavření smlouvy na veřejnou zakázku či rámcové dohody lze podat pouze návrh na uložení zákazu plnění smlouvy, a to i bez předchozího podání námitek. Návrh na uložení zákazu plnění smlouvy doručí navrhovatel ÚOHS a ve stejnopisu Zadavateli do 30 dnů ode dne, kdy Zadavatel uveřejnil oznámení o uzavření smlouvy způsobem podle § 212 odst. 2 zákona s uvedením důvodu pro zadání veřejné zakázky bez uveřejnění oznámení o zahájení zadávacího řízení, předběžného oznámení nebo výzvy k podání nabídek ve zjednodušeném podlimitním řízení, nejpozději však do 6 měsíců od uzavření této smlouvy. Návrh na uložení zákazu plnění smlouvy podle § 254 odstavce 1 písm. d) zákona doručí navrhovatel ÚOHS a ve stejnopisu Zadavateli do 30 dnů ode dne, kdy Zadavatel uveřejnil oznámení o uzavření smlouvy na základě rámcové dohody podle § 137 zákona nebo oznámení o uzavření smlouvy v dynamickém nákupním systému podle § 142 zákona, nejpozději však do 6 měsíců od uzavření této smlouvy. Ve lhůtě pro doručení návrhu je navrhovatel povinen složit na účet ÚOHS kauci ve výši 1 % z nabídkové ceny navrhovatele za celou dobu plnění veřejné zakázky nebo za dobu prvních čtyř let plnění v případě smluv na dobu neurčitou, nejméně však ve výši 50 000 Kč, nejvýše ve výši 10 000 000 Kč. V případě, že navrhovatel nemůže stanovit celkovou nabídkovou cenu, je povinen složit kauci ve výši 100 000 Kč. V případě návrhu na uložení zákazu plnění smlouvy je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 200 000 Kč. Jde-li o řízení o přezkoumání postupu pro zadávání koncesí, je navrhovatel povinen ve lhůtě pro doručení návrhu složit na účet ÚOHS kauci ve výši 1 % z předpokládané hodnoty koncese uveřejněné ve Věstníku veřejných zakázek nebo na profilu Zadavatele, nejméně však ve výši 50 000 Kč, nejvýše ve výši 10 000 000 Kč. V případě, že Zadavatel neuveřejní ve Věstníku veřejných zakázek nebo na profilu Zadavatele předpokládanou hodnotu koncese, je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 100 000 Kč. V případě návrhu na uložení zákazu plnění koncesní smlouvy je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 200 000 Kč.
Zobrazit více
Informace o elektronických pracovních postupech
Elektronická fakturace bude akceptována
Bude se používat elektronické objednávání
Elektronická platba bude použita
Zdroj: OJS 2026/S 019-062343 (2026-01-27)
Oznámení zadávacího řízení (2026-02-18)
Objekt
Rozsah veřejné zakázky
Odhadovaná hodnota bez DPH: 11 790 000 CZK 💰
Popis
11 790 000 CZK 💰

Postup
Administrativní informace
Lhůta pro doručení nabídek nebo žádostí o účast: 2026-03-05 23:59:00 📅

Změny
Text, který je třeba opravit v původním oznámení
Identifikační číslo šarže: LOT-0001
Nová hodnota
Text:
Oprava se týká přílohy č. 2 Zadávací dokumentace (Návrh smlouvy). Jedná se pouze o formální změnu zadávací dokumentace, která původně umožňovala alternativu, která z technického hlediska nebyla možná, zadavatel neprodlužuje lhůtu pro podání nabídek z důvodu samotné změny zadávací dokumentace. Zadavatel však v souladu s §98 odst. 4 ZZVZ prodlužuje lhůtu pro podání nabídek, neboť vysvětlení zadávací dokumentace nebylo poskytnuto ve lhůtě stanovené zákonem.
Zobrazit více
Další doplňující informace
Zadavatel v souladu s §98 odst. 4 ZZVZ prodlužuje lhůtu pro podání nabídek, neboť vysvětlení zadávací dokumentace nebylo poskytnuto ve lhůtě stanovené zákonem.
Hlavní důvod změny: Informace aktualizovány
Informace o změnách
Znění předchozího oznámení, které má být změněno: 62343-2026
Zdroj: OJS 2026/S 035-118278 (2026-02-18)
Oznámení o zadání zakázky (2026-04-24)
Objekt
Rozsah veřejné zakázky
Referenční číslo: N006/26/V00002012
Odhadovaná hodnota bez DPH: 11 790 000 CZK 💰
Celková hodnota veřejné zakázky (bez DPH): 5 906 500 CZK 💰
Popis
Odhadovaná hodnota bez DPH: 11 790 000 CZK 💰
Doba trvání
Datum zahájení: 2026-04-24 📅

Zadání zakázky
Přidělení zakázky/parcely
Přezkumná řízení
Počet žadatelů/stěžovatelů: 0
Identifikační číslo šarže: LOT-0001
Číslo smlouvy: 26121000694
Datum uzavření smlouvy: 2026-04-24 📅
Informace o nabídkách
Počet obdržených nabídek: 8
Počet nabídek přijatých elektronickými prostředky: 8
Počet nabídek obdržených od malých a středních podniků: 8
Počet nabídek obdržených od uchazečů ze zemí mimo EU: 0
Počet nabídek obdržených od uchazečů z jiných členských států EU: 0
Informace o hodnotě zakázky/dílu (bez DPH)
Celková hodnota zakázky/dílu: 5 906 500 CZK 💰
Nabídka byla hodnocena
Řazení na seznamu vítězů: 1
Identifikátor nabídky: Nabídka s nejnižší nabídkovou cenou
Identifikátor části nebo skupiny částí: LOT-0001
Název a adresa dodavatele
Název: MAMA TELMA AI s.r.o.
Národní registrační číslo: 14022087
Poštovní směrovací číslo: 11000
Poštovní město: Praha
Region: Hlavní město Praha 🏙️
Země: Česko 🇨🇿
E-mail: jakub.krchak@telma.ai 📧
Telefon: +420 604384816 📞
Velikost hospodářského subjektu: Mikropodnik, malý podnik nebo střední podnik

Zadavatel
Jméno a adresy
E-mail: sarka.rulfova@mo.gov.cz 📧
Telefon: +420 606767061 📞
Zdroj: OJS 2026/S 081-285953 (2026-04-24)