Služby externího call centra

ČEZ Prodej, a.s.

Předmětem tohoto zadávacího řízení je sjednání Rámcové dohody obsahující smluvní podmínky pro plnění jednotlivých dílčích zakázek na poskytování služeb externího call centra pro oblast akvizice elektřiny a zemního plynu.

Termín

Lhůta pro podání nabídek byla 2021-10-06. Veřejná zakázka byla zveřejněna na 2021-08-26.

Dodavatelé

V rozhodnutích o udělení zakázky nebo v jiné zadávací dokumentaci jsou uvedeni tito dodavatelé:

Kdo? Cože? Kde?
Historie zadávání veřejných zakázek
Datum Dokument
2021-08-26 Oznámení zadávacího řízení
2022-07-01 Oznámení o zadání zakázky
Oznámení zadávacího řízení (2021-08-26)
Objekt
Rozsah veřejné zakázky
Název: Call centra
Krátký popis:
Předmětem tohoto zadávacího řízení je sjednání Rámcové dohody obsahující smluvní podmínky pro plnění jednotlivých dílčích zakázek na poskytování služeb externího call centra pro oblast akvizice elektřiny a zemního plynu.
Metadata oznámení
Původní jazyk: čeština 🗣️
Typ dokumentu: Oznámení zadávacího řízení
Povaha zakázky: Služby
Předpis: Evropská Unie, za účasti zemí GPA
Společný slovník pro veřejné zakázky (CPV)
Kód: Call centra 📦
Doplňkový kód CPV: Call centra 📦
Místo plnění
Region NUTS: Praha 🏙️

Postup
Typ řízení: Vyjednávací řízení
Typ nabídky: Podání nabídky pro všechny části
Kritéria pro udělení ceny
Hospodářsky nejvýhodnější nabídka

Zadavatel
Totožnost
Země: Česko 🇨🇿
Typ zadavatele: Subjekt veřejných služeb
Název zadavatele: ČEZ Prodej, a.s.
Poštovní adresa: Duhová 1/425
Poštovní směrovací číslo: 14053
Poštovní město: Praha 4
Kontakt
Internetová adresa: https://www.cez.cz/ 🌏
E-mail: monika.rouckova@cez.cz 📧
Telefon: +420 606805358 📞
URL dokumentů: https://nen.nipez.cz/Zadavaci_postup/N006-21-V00020754 🌏
URL pro účast: https://nen.nipez.cz/profil/CPR 🌏

Odkaz
Data
Datum odeslání: 2021-08-26 📅
Lhůta pro podání nabídek: 2021-10-06 📅
Datum zveřejnění: 2021-08-31 📅
Identifikátory
Číslo oznámení: 2021/S 168-440816
Číslo Úř. věst. S: 168
Další informace
V případě této veřejné zakázky se jedná o jednací řízení s uveřejněním dle zákona č. 134/2016 Sb., O zadávání veřejných zakázek (ZZVZ), v platném znění. Nejprve dodavatelé podávají žádost o účast v daném zadávacím řízení, kterou podají zadavateli ve lhůtě dle bodu IV.2.2) tohoto oznámení spolu s doklady prokazujícími splnění kvalifikace prostřednictvím NEN. Následně budou dodavatelé, kteří splní kvalifikaci, vyzváni k podání předběžných nabídek zpracovaných dle zadávací dokumentace zadavatele. Lhůta pro podání předběžných nabídek bude stanovena ve výzvě k podání předběžných nabídek uvedených v NEN. Zadavatel si vyhrazuje v souladu s § 61 odst. 8 ZZVZ, že o předběžných nabídkách nemusí být jednáno, a že veřejná zakázka může být zadána již na základě předběžné nabídky. Komunikace mezi Zadavatelem a Dodavateli, vyjma ústních jednání o Předběžných nabídkách, probíhá výlučně prostřednictvím Národního elektronického nástroje (NEN) Zadavatel upozorňuje, že na jakoukoli jinou formu komunikace mezi Zadavatelem a Dodavatelem, vyjma ústních jednání o Předběžných nabídkách, nebude brán zřetel. Zadavatel si v souladu s § 170 ZZVZ vyhrazuje právo zadávací řízení zrušit.
Zobrazit více

Objekt
Rozsah veřejné zakázky
Odhadovaná celková hodnota: 1 CZK 💰
Doba trvání: 60 měsíců
Místo plnění
Hlavní místo nebo místo plnění: Česká republika

Právní, ekonomické, finanční a technické informace
Podmínky účasti
Způsobilost pro výkon profesní činnosti: Kvalifikační předpoklady jsou specifikovány v Zadávací dokumentaci

Postup
Právní základ: 32014L0025
Počet uvažovaných účastníků: 10
Čas pro doručení nabídek: 10:00
Jazyky, ve kterých lze podávat nabídky nebo žádosti o účast: čeština 🗣️

Zadavatel
Totožnost
Národní registrační číslo: 27232433
Kontakt
Kontaktní místo: Monika Roučková
Adresa profilu kupujícího: https://nen.nipez.cz/profil/CPR 🌏
Adresa URL dokumentů: https://nen.nipez.cz/Zadavaci_postup/N006-21-V00020754 🌏
Název zadavatele: ČEZ, a. s.
Národní registrační číslo: 45274649
Poštovní adresa: Praha 4, Duhová 2/1444, PSČ 14053
Kontaktní místo: Mgr. Monika Roučková
Země: Praha 🏙️
Internetová adresa: www.cez.cz 🌏

Odkaz
Další informace
V případě této veřejné zakázky se jedná o jednací řízení s uveřejněním dle zákona č. 134/2016 Sb., O zadávání veřejných zakázek (ZZVZ), v platném znění. Nejprve dodavatelé podávají žádost o účast v daném zadávacím řízení, kterou podají zadavateli ve lhůtě dle bodu IV.2.2) tohoto oznámení spolu s doklady prokazujícími splnění kvalifikace prostřednictvím NEN. Následně budou dodavatelé, kteří splní kvalifikaci, vyzváni k podání předběžných nabídek zpracovaných dle zadávací dokumentace zadavatele. Lhůta pro podání předběžných nabídek bude stanovena ve výzvě k podání předběžných nabídek uvedených v NEN. Zadavatel si vyhrazuje v souladu s § 61 odst. 8 ZZVZ, že o předběžných nabídkách nemusí být jednáno, a že veřejná zakázka může být zadána již na základě předběžné nabídky.
Zobrazit více
Komunikace mezi Zadavatelem a Dodavateli, vyjma ústních jednání o Předběžných nabídkách, probíhá výlučně prostřednictvím Národního elektronického nástroje (NEN) Zadavatel upozorňuje, že na jakoukoli jinou formu komunikace mezi Zadavatelem a Dodavatelem, vyjma ústních jednání o Předběžných nabídkách, nebude brán zřetel. Zadavatel si v souladu s § 170 ZZVZ vyhrazuje právo zadávací řízení zrušit.
Zobrazit více

Doplňující informace
Tělo recenze
Název: Úřad pro ochranu hospodářské soutěže
Poštovní adresa: tř. Kpt. Jaroše 7
Poštovní město: Brno
Poštovní směrovací číslo: 604 55
Země: Česko 🇨🇿
Telefon: +420 542167111 📞
E-mail: posta@uohs.cz 📧
Fax: +420 542167112 📠
Internetová adresa: https://www.uohs.cz/ 🌏
Informace o lhůtách pro přezkum:
Podmínkou pro podání návrhu k ÚOHS je podání námitek k Zadavateli, které je nutné doručit do 15 dnů ode dne, kdy se stěžovatel dozvěděl o domnělém porušení zákona Zadavatelem, nejpozději však do uzavření smlouvy nebo do chvíle, kdy se soutěž o návrh považuje po výběru návrhu za ukončenou.
Zobrazit více
Námitky proti úkonům oznamovaným v dokumentech, které je Zadavatel povinen podle zákona uveřejnit či odeslat stěžovateli, musí být doručeny Zadavateli do 15 dnů od jejich uveřejnění či doručení stěžovateli.
Pokud je v zadávacím řízení stanovena lhůta pro podání…
… žádostí o účast, musí být námitky proti podmínkám vzta-hujícím se ke kvalifikaci dodavatele doručeny Zadavateli nejpozději do skončení této lhůty.
… nabídek, musí být námitky proti zadávací dokumentaci doručeny Zadavateli nejpozději do skončení této lhůty, v případě jednacího řízení s uveřejněním musí být námitky proti zadávací dokumentaci doručeny Zadavateli nejpozději do skončení lhůty pro podání předběžných nabídek.
Námitky proti dobrovolnému oznámení o záměru uzavřít smlouvu podle § 212 odst. 2 zákona musí být doručeny Zadavateli do 30 dnů od uveřejnění tohoto oznámení.
Zadavatel je povinen námitky vyřídit do 15 dnů. Návrh je nutné doručit ÚOHS i Zadavateli do 10 dnů ode dne, v němž stěžovatel obdržel rozhodnutí, kterým Zadavatel námitky odmítnul nebo do 25 dnů od odeslání námitek, pokud Zadavatel o námitkách nerozhodl.
Zobrazit více
Po uzavření smlouvy na veřejnou zakázku či rámcové dohody lze podat pouze návrh na uložení zákazu plnění smlouvy, a to i bez předchozího podání námitek. Návrh na uložení zákazu plnění smlouvy doručí navrhovatel ÚOHS a ve stejnopisu Zadavateli do 1 měsíce ode dne, kdy Zadavatel uveřejnil oznámení o uzavření smlouvy způsobem podle § 212 odst. 2 zákona s uvedením důvodu pro zadání veřejné zakázky bez uveřejnění oznámení o zahájení zadávacího řízení, předběžného oznámení nebo výzvy k podání nabídek ve zjednodušeném podlimitním řízení, nejpozději však do 6 měsíců od uzavření této smlouvy. Návrh na uložení zákazu plnění smlouvy podle § 254 odstavce 1 písm. d) zákona doručí navrhovatel ÚOHS a ve stejnopisu Zadavateli do 1 měsíce ode dne, kdy Zadavatel uveřejnil oznámení o uzavření smlouvy na základě rámcové dohody podle § 137 zákona nebo oznámení o uzavření smlouvy v dynamickém nákupním systému podle § 142 zákona, nejpozději však do 6 měsíců od uzavření této smlouvy.
Zobrazit více
Ve lhůtě pro doručení návrhu je navrhovatel povinen složit na účet ÚOHS kauci ve výši 1 % z nabídkové ceny navrhovatele za celou dobu plnění veřejné zakázky nebo za dobu prvních čtyř let plnění v případě smluv na dobu neurčitou, nejméně však ve výši 50 000 Kč, nejvýše ve výši 10 000 000 Kč. V případě, že navrhovatel nemůže stanovit celkovou nabídkovou cenu, je povinen složit kauci ve výši 100 000 Kč. V případě návrhu na uložení zákazu plnění smlouvy je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 200 000 Kč. Jde-li o řízení o přezkoumání postupu pro zadávání koncesí, je navrhovatel povinen ve lhůtě pro doručení návrhu složit na účet ÚOHS kauci ve výši 1 % z předpokládané hodnoty koncese uveřejněné ve Věstníku veřejných zakázek nebo na profilu Zadavatele, nejméně však ve výši 50 000 Kč, nejvýše ve výši 10 000 000 Kč. V případě, že Zadavatel neuveřejní ve Věstníku veřejných zakázek nebo na profilu Zadavatele předpokládanou hodnotu koncese, je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 100 000 Kč. V případě návrhu na uložení zákazu plnění koncesní smlouvy je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 200 000 Kč.
Zobrazit více
Služba, u které lze získat informace o přezkumném řízení
Stejné jako: Tělo recenze
Zdroj: OJS 2021/S 168-440816 (2021-08-26)
Oznámení o zadání zakázky (2022-07-01)
Objekt
Metadata oznámení
Typ dokumentu: Oznámení o zadání zakázky
Místo plnění
Region NUTS: Česko 🏙️

Postup
Typ nabídky: Nehodící se

Odkaz
Data
Datum odeslání: 2022-07-01 📅
Datum zveřejnění: 2022-07-06 📅
Identifikátory
Číslo oznámení: 2022/S 128-366150
Odkazuje na oznámení: 2021/S 168-440816
Číslo Úř. věst. S: 128
Další informace
V.2.4) Údaje o hodnotě zakázky/části je stanovena výši provize za uzavření smlouvy, a to kdy nejnižší uvažovaná nabídka: činila 4.500,- za uzavření smlouvy a nejvyšší uvažovaná nabídka 20.000,- Kč

Postup
Kritéria pro udělení ceny
Kritérium kvality (název): Zkušenosti v energetice
Kritérium kvality (váha): 35
Kritérium kvality (název): Reference třetích stran
Rozsah operátorů
Kritérium kvality (váha): 20
Cena (vážení): 10

Zadání zakázky
Datum uzavření smlouvy: 2022-06-15 📅
Název: Channel Partners, s.r.o.
Národní registrační číslo: 28894863
Poštovní adresa: Sokolovská 1644
Poštovní město: Čelákovice
Poštovní směrovací číslo: 25088
Země: Česko 🇨🇿
Praha 🏙️
Název: Conectart a.s.
Národní registrační číslo: 07877935
Poštovní adresa: Vinohradská 3217/167
Poštovní město: Praha
Poštovní směrovací číslo: 10000
Název: encall s.r.o.
Národní registrační číslo: 09085254
Poštovní adresa: Bucharova 1314/8
Poštovní směrovací číslo: 15800
Název: ADMINISTER, spol. s r.o.
Národní registrační číslo: 47551054
Poštovní adresa: Husova 109/19
Poštovní město: Kutná Hora
Poštovní směrovací číslo: 28401
Název: Comdata Czech a.s.
Národní registrační číslo: 26418037
Poštovní adresa: V olšinách 2300/75
Název: ATODA spol. s r.o.
Národní registrační číslo: 14106132
Poštovní adresa: Lidická tř. 2331/6a
Poštovní město: České Budějovice
Poštovní směrovací číslo: 37001
Název: Ušetřeno.cz s.r.o.
Národní registrační číslo: 24684295
Poštovní adresa: Lomnického 1742/2a
Poštovní směrovací číslo: 14000
Informace o nabídkách
Počet obdržených nabídek: 7
Zdroj: OJS 2022/S 128-366150 (2022-07-01)
Nové veřejné zakázky v souvisejících kategoriích 🆕
Související vyhledávání 🔍
Region:
Česko Česko Praha
Dodavatelé:
Administer, spol. s r.o. ATODA spol. s r.o. Channel Partners, s.r.o. Comdata Czech a.s. Conectart a.s. encall s.r.o. Ušetřeno.cz s.r.o.
Produkty/služby:
Obchodní služby: právní, marketingové,... Pomocné kancelářské služby Telefonní služby pro nepřítomné účastníky Call centra