Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění služeb telefonické podpory formou pasivního callcentra a služeb písemné podpory formou tiketovacího nástroje pro zodpovídání uživatelských dotazů. Jedná se o technické zajištění formou služby i personální zabezpečení pro poskytování 1. úrovně podpory.
Předmětem plnění veřejné zakázky (v souladu s kompletními přílohami ZD) je:
A. Úvodní implementace služeb telefonické a písemné podpory
B. Technické zabezpečení řešení telefonické podpory formou služby
C. Technické zabezpečení řešení písemné podpory formou služby
D. Personální obsazení služeb telefonické a písemné podpory na první úrovni podpory v rozsahu max. 12 přihlášených operátorů
E. Kontrolní přístup do prostředí poskytovaných služeb pro Zadavatele
F. Manažerské reporty a vyhodnocení provozu poskytovaných služeb
G. Úpravy služeb v maximálním rozsahu 20 MD.
Podmínky plnění a rozsah poskytovaných služeb jsou definovány v jednotlivých přílohách ZD.
Termín
Lhůta pro podání nabídek byla 2023-04-11.
Veřejná zakázka byla zveřejněna na 2023-03-07.
Oznámení zadávacího řízení (2023-03-07) Zadavatel Jméno a adresy
Název: Česká informační agentura životního prostředí
Národní registrační číslo: 45249130
Poštovní adresa: Moskevská 1523/63
Poštovní město: Praha
Poštovní směrovací číslo: 10100
Země: Česko 🇨🇿
Kontaktní osoba: Mgr. Ing. Michael Šulc
E-mail: michael.sulc@cenia.cz📧
Region: Praha🏙️
ADRESA URL: http://www.cenia.cz/🌏
Adresa profilu kupujícího: https://nen.nipez.cz/profil/CENIA🌏 Komunikace
Přístup k zadávací dokumentaci je omezen
Adresa URL dokumentů: https://nen.nipez.cz/profil/CENIA🌏
Adresa URL účasti: https://nen.nipez.cz/profil/CENIA🌏
Objekt Rozsah veřejné zakázky
Název:
“Poskytování služeb uživatelské podpory vybraných agendových informačních systémů resortu Ministerstva životního prostředí”
Produkty/služby: Call centra📦
Krátký popis:
“Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění služeb telefonické podpory formou pasivního callcentra a služeb písemné podpory formou tiketovacího nástroje...”
Krátký popis
Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění služeb telefonické podpory formou pasivního callcentra a služeb písemné podpory formou tiketovacího nástroje pro zodpovídání uživatelských dotazů. Jedná se o technické zajištění formou služby i personální zabezpečení pro poskytování 1. úrovně podpory.
Předmětem plnění veřejné zakázky (v souladu s kompletními přílohami ZD) je:
A. Úvodní implementace služeb telefonické a písemné podpory
B. Technické zabezpečení řešení telefonické podpory formou služby
C. Technické zabezpečení řešení písemné podpory formou služby
D. Personální obsazení služeb telefonické a písemné podpory na první úrovni podpory v rozsahu max. 12 přihlášených operátorů
E. Kontrolní přístup do prostředí poskytovaných služeb pro Zadavatele
F. Manažerské reporty a vyhodnocení provozu poskytovaných služeb
G. Úpravy služeb v maximálním rozsahu 20 MD.
Podmínky plnění a rozsah poskytovaných služeb jsou definovány v jednotlivých přílohách ZD.
Zobrazit více
Odhadovaná hodnota bez DPH: CZK 7 933 884 💰
1️⃣
Další produkty/služby: Help desk a podpůrné služby📦
Místo plnění: Česko🏙️
Hlavní místo nebo místo plnění:
“Realizace plnění veřejné zakázky je místo určené účastníkem zadávacího řízení (dále jen „účastník“), akceptace plnění probíhá v sídle Objednatele. Plnění...”
Hlavní místo nebo místo plnění
Realizace plnění veřejné zakázky je místo určené účastníkem zadávacího řízení (dále jen „účastník“), akceptace plnění probíhá v sídle Objednatele. Plnění musí být realizováno v České republice.
Zobrazit více
Popis veřejné zakázky:
“Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění služeb telefonické podpory formou pasivního callcentra a služeb písemné podpory formou tiketovacího nástroje...”
Popis veřejné zakázky
Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění služeb telefonické podpory formou pasivního callcentra a služeb písemné podpory formou tiketovacího nástroje pro zodpovídání uživatelských dotazů. Jedná se o technické zajištění formou služby i personální zabezpečení pro poskytování 1. úrovně podpory.
Předmětem plnění veřejné zakázky (v souladu s kompletními přílohami ZD) je:
A. Úvodní implementace služeb telefonické a písemné podpory
B. Technické zabezpečení řešení telefonické podpory formou služby
C. Technické zabezpečení řešení písemné podpory formou služby
D. Personální obsazení služeb telefonické a písemné podpory na první úrovni podpory v rozsahu max. 12 přihlášených operátorů
E. Kontrolní přístup do prostředí poskytovaných služeb pro Zadavatele
F. Manažerské reporty a vyhodnocení provozu poskytovaných služeb
G. Úpravy služeb v maximálním rozsahu 20 MD.
Podmínky plnění a rozsah poskytovaných služeb jsou definovány v jednotlivých přílohách ZD.
Zobrazit více Kritéria pro udělení ceny
Cena není jediným kritériem pro zadání zakázky a všechna kritéria jsou uvedena pouze v zadávací dokumentaci
Rozsah veřejné zakázky
Odhadovaná celková hodnota bez DPH: CZK 7 933 884 💰
Doba trvání smlouvy, rámcové dohody nebo dynamického nákupního systému
Níže uvedený časový rámec je vyjádřen v měsících.
Popis
Doba trvání: 48
Právní, ekonomické, finanční a technické informace Podmínky účasti
Seznam a stručný popis podmínek:
“Zadavatel požaduje prokázání základní způsobilosti podle § 74 ZZVZ způsobem podle §75 ZZVZ. Podle § 226 a násl. ZZVZ je možno splnění základní způsobilosti...”
Seznam a stručný popis podmínek
Zadavatel požaduje prokázání základní způsobilosti podle § 74 ZZVZ způsobem podle §75 ZZVZ. Podle § 226 a násl. ZZVZ je možno splnění základní způsobilosti prokázat předložením výpisu ze seznamu kvalifikovaných dodavatelů. Ve smyslu § 228 ZZVZ nesmí být výpis ze seznamu starší než 3 měsíce. Zadavatel požaduje prokázání profesní způsobilosti ve vztahu k České republice podle § 77 ZZVZ předložením výpisu z obchodního rejstříku nebo jiné obdobné evidence, pokud jiný právní předpis zápis do takové evidence vyžaduje. Podle § 226 a násl. ZZVZ je možno splnění profesní způsobilosti prokázat předložením výpisu ze seznamu kvalifikovaných dodavatelů v tom rozsahu, v jakém údaje ve výpisu ze seznamu kvalifikovaných dodavatelů prokazují splnění kritérií profesní způsobilosti. Ve smyslu § 228 ZZVZ nesmí být výpis ze seznamu starší než 3 měsíce. Podrobnosti viz ZD.
Zobrazit více Technická a odborná způsobilost
Kritéria výběru uvedená v zadávací dokumentaci
Podmínky související se smlouvou
Podmínky plnění smlouvy: viz Zadávací dokumentace
Informace o zaměstnancích odpovědných za plnění smlouvy
Povinnost uvést jména a odbornou kvalifikaci zaměstnanců pověřených plněním zakázky
Postup Typ postupu
Otevřený postup
Administrativní informace
Lhůta pro doručení nabídek nebo žádostí o účast: 2023-04-11
10:00 📅
Jazyky, ve kterých lze podávat nabídky nebo žádosti o účast: čeština 🗣️
Podmínky pro zahájení nabídkového řízení: 2023-04-11
10:00 📅
Podmínky pro otevírání nabídek (Informace o oprávněných osobách a postupu otevírání nabídek):
“Otevřením nabídky v elektronické podobě se rozumí zpřístupnění jejího obsahu zadavateli. Nabídky v elektronické podobě se otevírají po uplynutí lhůty pro...”
Podmínky pro otevírání nabídek (Informace o oprávněných osobách a postupu otevírání nabídek)
Otevřením nabídky v elektronické podobě se rozumí zpřístupnění jejího obsahu zadavateli. Nabídky v elektronické podobě se otevírají po uplynutí lhůty pro podání nabídek. Otevírání nabídek v elektronické podobě není veřejné.
Doplňující informace Informace o elektronických pracovních postupech
Bude se používat elektronické objednávání
Elektronická fakturace bude akceptována
Elektronická platba bude použita
Tělo recenze
Název: Úřad pro ochranu hospodářské soutěže
Poštovní adresa: tř. Kpt. Jaroše 7
Poštovní město: Brno
Poštovní směrovací číslo: 604 55
Země: Česko 🇨🇿
Telefon: +420 542167111📞
E-mail: posta@uohs.cz📧
Fax: +420 542167112 📠
ADRESA URL: https://www.uohs.cz/🌏 Postup přezkoumání
Přesné informace o lhůtě (lhůtách) pro přezkumné řízení:
“Podmínkou pro podání návrhu k ÚOHS je podání námitek k Zadavateli, které je nutné doručit do 15 dnů ode dne, kdy se stěžovatel dozvěděl o domnělém porušení...”
Přesné informace o lhůtě (lhůtách) pro přezkumné řízení
Podmínkou pro podání návrhu k ÚOHS je podání námitek k Zadavateli, které je nutné doručit do 15 dnů ode dne, kdy se stěžovatel dozvěděl o domnělém porušení zákona Zadavatelem, nejpozději však do uzavření smlouvy nebo do chvíle, kdy se soutěž o návrh považuje po výběru návrhu za ukončenou.
Námitky proti úkonům oznamovaným v dokumentech, které je Zadavatel povinen podle zákona uveřejnit či odeslat stěžovateli, musí být doručeny Zadavateli do 15 dnů od jejich uveřejnění či doručení stěžovateli.
Pokud je v zadávacím řízení stanovena lhůta pro podání žádostí o účast, musí být námitky proti podmínkám vzta-hujícím se ke kvalifikaci dodavatele doručeny Zadavateli nejpozději do skončení této lhůty.
Pokud je v zadávacím řízení stanovena lhůta pro podání nabídek, musí být námitky proti zadávací dokumentaci doručeny Zadavateli nejpozději do skončení této lhůty, v případě jednacího řízení s uveřejněním musí být námitky proti zadávací dokumentaci doručeny Zadavateli nejpozději do skončení lhůty pro podání předběžných nabídek.
Námitky proti dobrovolnému oznámení o záměru uzavřít smlouvu podle § 212 odst. 2 zákona musí být doručeny Zadavateli do 30 dnů od uveřejnění tohoto oznámení.
Zadavatel je povinen námitky vyřídit do 15 dnů. Návrh je nutné doručit ÚOHS i Zadavateli do 10 dnů ode dne, v němž stěžovatel obdržel rozhodnutí, kterým Zadavatel námitky odmítnul nebo do 25 dnů od odeslání námitek, pokud Zadavatel o námitkách nerozhodl.
Po uzavření smlouvy na veřejnou zakázku či rámcové dohody lze podat pouze návrh na uložení zákazu plnění smlouvy, a to i bez předchozího podání námitek. Návrh na uložení zákazu plnění smlouvy doručí navrhovatel ÚOHS a ve stejnopisu Zadavateli do 1 měsíce ode dne, kdy Zadavatel uveřejnil oznámení o uzavření smlouvy způsobem podle § 212 odst. 2 zákona s uvedením důvodu pro zadání veřejné zakázky bez uveřejnění oznámení o zahájení zadávacího řízení, předběžného oznámení nebo výzvy k podání nabídek ve zjednodušeném podlimitním řízení, nejpozději však do 6 měsíců od uzavření této smlouvy. Návrh na uložení zákazu plnění smlouvy podle § 254 odstavce 1 písm. d) zákona doručí navrhovatel ÚOHS a ve stejnopisu Zadavateli do 1 měsíce ode dne, kdy Zadavatel uveřejnil oznámení o uzavření smlouvy na základě rámcové dohody podle § 137 zákona nebo oznámení o uzavření smlouvy v dynamickém nákupním systému podle § 142 zákona, nejpozději však do 6 měsíců od uzavření této smlouvy.
Ve lhůtě pro doručení návrhu je navrhovatel povinen složit na účet ÚOHS kauci ve výši 1 % z nabídkové ceny navrhovatele za celou dobu plnění veřejné zakázky nebo za dobu prvních čtyř let plnění v případě smluv na dobu neurčitou, nejméně však ve výši 50 000 Kč, nejvýše ve výši 10 000 000 Kč. V případě, že navrhovatel nemůže stanovit celkovou nabídkovou cenu, je povinen složit kauci ve výši 100 000 Kč. V případě návrhu na uložení zákazu plnění smlouvy je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 200 000 Kč. Jde-li o řízení o přezkoumání postupu pro zadávání koncesí, je navrhovatel povinen ve lhůtě pro doručení návrhu složit na účet ÚOHS kauci ve výši 1 % z předpokládané hodnoty koncese uveřejněné ve Věstníku veřejných zakázek nebo na profilu Zadavatele, nejméně však ve výši 50 000 Kč, nejvýše ve výši 10 000 000 Kč. V případě, že Zadavatel neuveřejní ve Věstníku veřejných zakázek nebo na profilu Zadavatele předpokládanou hodnotu koncese, je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 100 000 Kč. V případě návrhu na uložení zákazu plnění koncesní smlouvy je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 200 000 Kč.
Zobrazit více Služba, u které lze získat informace o přezkumném řízení
Název: Úřad pro ochranu hospodářské soutěže
Poštovní adresa: tř. Kpt. Jaroše 7
Poštovní město: Brno
Poštovní směrovací číslo: 604 55
Země: Česko 🇨🇿
Telefon: +420 542167111📞
E-mail: posta@uohs.cz📧
Fax: +420 542167112 📠
ADRESA URL: https://www.uohs.cz/🌏
Zdroj: OJS 2023/S 050-145667 (2023-03-07)
Dodatečné informace (2023-03-24)
Doplňující informace Odkaz na původní oznámení
Číslo oznámení v Úředním věstníku S: 2023/S 050-145667
Změny Text, který je třeba opravit v původním oznámení
Číslo oddílu: IV.2.7)
Místo upravovaného textu: Podmínky pro otevírání nabídek
Stará hodnota
Datum: 2023-04-11 📅
Čas: 10:00
Nová hodnota
Datum: 2023-04-26 📅
Čas: 10:00
Další doplňující informace
Změny a prodloužení lhůty na základě vysvětlení zadávací dokumentace č. 2
Zdroj: OJS 2023/S 063-189016 (2023-03-24)
Oznámení o zadání zakázky (2023-06-13) Zadavatel Jméno a adresy
Telefon: +420 777316387📞
Objekt Popis
Hlavní místo nebo místo plnění:
“Realizace plnění veřejné zakázky je místo určené účastníkem zadávacího řízení, akceptace plnění probíhá v sídle Objednatele. Plnění musí být realizováno v...”
Hlavní místo nebo místo plnění
Realizace plnění veřejné zakázky je místo určené účastníkem zadávacího řízení, akceptace plnění probíhá v sídle Objednatele. Plnění musí být realizováno v České republice.
Postup Administrativní informace
Předchozí publikace týkající se tohoto postupu: 2023/S 050-145667
Zadání zakázky
1️⃣ Informace o neudělení grantu
Jiné důvody (přerušení postupu)
Doplňující informace Další informace
“Zadavatel v souladu s ustanovením § 127 zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, rozhodl o zrušení tohoto zadávacího řízení.”
Zdroj: OJS 2023/S 115-355186 (2023-06-13)
Nové veřejné zakázky v souvisejících kategoriích 🆕