Poskytování služeb uživatelské podpory vybraných agendových informačních systémů resortu Ministerstva životního prostředí

Česká informační agentura životního prostředí

Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění služeb telefonické podpory formou pasivního callcentra a služeb písemné podpory formou tiketovacího nástroje pro zodpovídání uživatelských dotazů. Jedná se o technické zajištění formou služby i personální zabezpečení pro poskytování 1. úrovně podpory.
Předmětem plnění veřejné zakázky (v souladu s kompletními přílohami ZD) je:
A. Úvodní implementace služeb telefonické a písemné podpory
B. Technické zabezpečení řešení telefonické podpory formou služby
C. Technické zabezpečení řešení písemné podpory formou služby
D. Personální obsazení služeb telefonické a písemné podpory na první úrovni podpory v rozsahu max. 12 přihlášených operátorů
E. Kontrolní přístup do prostředí poskytovaných služeb pro Zadavatele
F. Manažerské reporty a vyhodnocení provozu poskytovaných služeb
G. Úpravy služeb v maximálním rozsahu 20 MD.
Podmínky plnění a rozsah poskytovaných služeb jsou definovány v jednotlivých přílohách ZD.

Termín

Lhůta pro podání nabídek byla 2023-04-11. Veřejná zakázka byla zveřejněna na 2023-03-07.

Kdo?

• Česká informační agentura životního prostředí

Cože?

Kde?

• Česko › Praha

Historie zadávání veřejných zakázek

Datum	Dokument
2023-03-07	Oznámení zadávacího řízení
2023-03-24	Dodatečné informace
2023-06-13	Oznámení o zadání zakázky

Oznámení zadávacího řízení (2023-03-07)
Objekt
Rozsah veřejné zakázky
Název: Call centra
Krátký popis:

Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění služeb telefonické podpory formou pasivního callcentra a služeb písemné podpory formou tiketovacího nástroje pro zodpovídání uživatelských dotazů. Jedná se o technické zajištění formou služby i personální zabezpečení pro poskytování 1. úrovně podpory. Předmětem plnění veřejné zakázky (v souladu s kompletními přílohami ZD) je: A. Úvodní implementace služeb telefonické a písemné podpory B. Technické zabezpečení řešení telefonické podpory formou služby C. Technické zabezpečení řešení písemné podpory formou služby D. Personální obsazení služeb telefonické a písemné podpory na první úrovni podpory v rozsahu max. 12 přihlášených operátorů E. Kontrolní přístup do prostředí poskytovaných služeb pro Zadavatele F. Manažerské reporty a vyhodnocení provozu poskytovaných služeb G. Úpravy služeb v maximálním rozsahu 20 MD. Podmínky plnění a rozsah poskytovaných služeb jsou definovány v jednotlivých přílohách ZD.

Metadata oznámení
Původní jazyk: čeština 🗣️
Typ dokumentu: Oznámení zadávacího řízení
Povaha zakázky: Služby
Předpis: Evropská Unie, za účasti zemí GPA
Společný slovník pro veřejné zakázky (CPV)
Kód: Call centra 📦
Doplňkový kód CPV: Help desk a podpůrné služby 📦
Místo plnění
Region NUTS: Česko 🏙️

Postup
Typ řízení: Otevřené řízení
Typ nabídky: Podání nabídky pro všechny části
Kritéria pro udělení ceny
Hospodářsky nejvýhodnější nabídka

Zadavatel
Totožnost
Země: Česko 🇨🇿
Typ zadavatele: Národní či federální úřad /agentura
Název zadavatele: Česká informační agentura životního prostředí
Poštovní adresa: Moskevská 1523/63
Poštovní směrovací číslo: 10100
Poštovní město: Praha
Kontakt
Internetová adresa: http://www.cenia.cz/ 🌏
E-mail: michael.sulc@cenia.cz 📧
URL dokumentů: https://nen.nipez.cz/profil/CENIA 🌏
URL pro účast: https://nen.nipez.cz/profil/CENIA 🌏

Odkaz
Data
Datum odeslání: 2023-03-07 📅
Lhůta pro podání nabídek: 2023-04-11 📅
Datum zveřejnění: 2023-03-10 📅
Identifikátory
Číslo oznámení: 2023/S 050-145667
Číslo Úř. věst. S: 50
Další informace

Otevřením nabídky v elektronické podobě se rozumí zpřístupnění jejího obsahu zadavateli. Nabídky v elektronické podobě se otevírají po uplynutí lhůty pro podání nabídek. Otevírání nabídek v elektronické podobě není veřejné.

Objekt
Rozsah veřejné zakázky
Krátký popis:

Předmětem plnění veřejné zakázky (v souladu s kompletními přílohami ZD) je:

A. Úvodní implementace služeb telefonické a písemné podpory

B. Technické zabezpečení řešení telefonické podpory formou služby

C. Technické zabezpečení řešení písemné podpory formou služby

D. Personální obsazení služeb telefonické a písemné podpory na první úrovni podpory v rozsahu max. 12 přihlášených operátorů

E. Kontrolní přístup do prostředí poskytovaných služeb pro Zadavatele

F. Manažerské reporty a vyhodnocení provozu poskytovaných služeb

G. Úpravy služeb v maximálním rozsahu 20 MD.

Podmínky plnění a rozsah poskytovaných služeb jsou definovány v jednotlivých přílohách ZD.

Odhadovaná celková hodnota: 7 933 884 CZK 💰
Odhadovaná hodnota bez DPH: 7 933 884 CZK 💰
Doba trvání: 48 měsíců
Místo plnění
Hlavní místo nebo místo plnění:

Realizace plnění veřejné zakázky je místo určené účastníkem zadávacího řízení (dále jen „účastník“), akceptace plnění probíhá v sídle Objednatele. Plnění musí být realizováno v České republice.

Právní, ekonomické, finanční a technické informace
Podmínky účasti
Způsobilost pro výkon profesní činnosti:

Zadavatel požaduje prokázání základní způsobilosti podle § 74 ZZVZ způsobem podle §75 ZZVZ. Podle § 226 a násl. ZZVZ je možno splnění základní způsobilosti prokázat předložením výpisu ze seznamu kvalifikovaných dodavatelů. Ve smyslu § 228 ZZVZ nesmí být výpis ze seznamu starší než 3 měsíce. Zadavatel požaduje prokázání profesní způsobilosti ve vztahu k České republice podle § 77 ZZVZ předložením výpisu z obchodního rejstříku nebo jiné obdobné evidence, pokud jiný právní předpis zápis do takové evidence vyžaduje. Podle § 226 a násl. ZZVZ je možno splnění profesní způsobilosti prokázat předložením výpisu ze seznamu kvalifikovaných dodavatelů v tom rozsahu, v jakém údaje ve výpisu ze seznamu kvalifikovaných dodavatelů prokazují splnění kritérií profesní způsobilosti. Ve smyslu § 228 ZZVZ nesmí být výpis ze seznamu starší než 3 měsíce. Podrobnosti viz ZD.

Plnění zakázky
Podmínky plnění smlouvy: viz Zadávací dokumentace

Postup
Právní základ: 32014L0024
Čas pro doručení nabídek: 10:00
Jazyky, ve kterých lze podávat nabídky nebo žádosti o účast: čeština 🗣️
Datum otevírání nabídek: 2023-04-11 📅
Čas otevírání nabídek: 10:00
Další informace:

Zadavatel
Totožnost
Národní registrační číslo: 45249130
Kontakt
Kontaktní místo: Mgr. Ing. Michael Šulc
Adresa profilu kupujícího: https://nen.nipez.cz/profil/CENIA 🌏
Adresa URL dokumentů: https://nen.nipez.cz/profil/CENIA 🌏

Doplňující informace
Tělo recenze
Název: Úřad pro ochranu hospodářské soutěže
Poštovní adresa: tř. Kpt. Jaroše 7
Poštovní město: Brno
Poštovní směrovací číslo: 604 55
Země: Česko 🇨🇿
Telefon: +420 542167111 📞
E-mail: posta@uohs.cz 📧
Fax: +420 542167112 📠
Internetová adresa: https://www.uohs.cz/ 🌏
Informace o lhůtách pro přezkum:

Podmínkou pro podání návrhu k ÚOHS je podání námitek k Zadavateli, které je nutné doručit do 15 dnů ode dne, kdy se stěžovatel dozvěděl o domnělém porušení zákona Zadavatelem, nejpozději však do uzavření smlouvy nebo do chvíle, kdy se soutěž o návrh považuje po výběru návrhu za ukončenou.

Námitky proti úkonům oznamovaným v dokumentech, které je Zadavatel povinen podle zákona uveřejnit či odeslat stěžovateli, musí být doručeny Zadavateli do 15 dnů od jejich uveřejnění či doručení stěžovateli.

Pokud je v zadávacím řízení stanovena lhůta pro podání…

… žádostí o účast, musí být námitky proti podmínkám vzta-hujícím se ke kvalifikaci dodavatele doručeny Zadavateli nejpozději do skončení této lhůty.

… nabídek, musí být námitky proti zadávací dokumentaci doručeny Zadavateli nejpozději do skončení této lhůty, v případě jednacího řízení s uveřejněním musí být námitky proti zadávací dokumentaci doručeny Zadavateli nejpozději do skončení lhůty pro podání předběžných nabídek.

Námitky proti dobrovolnému oznámení o záměru uzavřít smlouvu podle § 212 odst. 2 zákona musí být doručeny Zadavateli do 30 dnů od uveřejnění tohoto oznámení.

Zadavatel je povinen námitky vyřídit do 15 dnů. Návrh je nutné doručit ÚOHS i Zadavateli do 10 dnů ode dne, v němž stěžovatel obdržel rozhodnutí, kterým Zadavatel námitky odmítnul nebo do 25 dnů od odeslání námitek, pokud Zadavatel o námitkách nerozhodl.

Po uzavření smlouvy na veřejnou zakázku či rámcové dohody lze podat pouze návrh na uložení zákazu plnění smlouvy, a to i bez předchozího podání námitek. Návrh na uložení zákazu plnění smlouvy doručí navrhovatel ÚOHS a ve stejnopisu Zadavateli do 1 měsíce ode dne, kdy Zadavatel uveřejnil oznámení o uzavření smlouvy způsobem podle § 212 odst. 2 zákona s uvedením důvodu pro zadání veřejné zakázky bez uveřejnění oznámení o zahájení zadávacího řízení, předběžného oznámení nebo výzvy k podání nabídek ve zjednodušeném podlimitním řízení, nejpozději však do 6 měsíců od uzavření této smlouvy. Návrh na uložení zákazu plnění smlouvy podle § 254 odstavce 1 písm. d) zákona doručí navrhovatel ÚOHS a ve stejnopisu Zadavateli do 1 měsíce ode dne, kdy Zadavatel uveřejnil oznámení o uzavření smlouvy na základě rámcové dohody podle § 137 zákona nebo oznámení o uzavření smlouvy v dynamickém nákupním systému podle § 142 zákona, nejpozději však do 6 měsíců od uzavření této smlouvy.

Ve lhůtě pro doručení návrhu je navrhovatel povinen složit na účet ÚOHS kauci ve výši 1 % z nabídkové ceny navrhovatele za celou dobu plnění veřejné zakázky nebo za dobu prvních čtyř let plnění v případě smluv na dobu neurčitou, nejméně však ve výši 50 000 Kč, nejvýše ve výši 10 000 000 Kč. V případě, že navrhovatel nemůže stanovit celkovou nabídkovou cenu, je povinen složit kauci ve výši 100 000 Kč. V případě návrhu na uložení zákazu plnění smlouvy je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 200 000 Kč. Jde-li o řízení o přezkoumání postupu pro zadávání koncesí, je navrhovatel povinen ve lhůtě pro doručení návrhu složit na účet ÚOHS kauci ve výši 1 % z předpokládané hodnoty koncese uveřejněné ve Věstníku veřejných zakázek nebo na profilu Zadavatele, nejméně však ve výši 50 000 Kč, nejvýše ve výši 10 000 000 Kč. V případě, že Zadavatel neuveřejní ve Věstníku veřejných zakázek nebo na profilu Zadavatele předpokládanou hodnotu koncese, je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 100 000 Kč. V případě návrhu na uložení zákazu plnění koncesní smlouvy je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 200 000 Kč.

Zdroj: OJS 2023/S 050-145667 (2023-03-07)

Dodatečné informace (2023-03-24)
Objekt
Metadata oznámení
Typ dokumentu: Dodatečné informace
Společný slovník pro veřejné zakázky (CPV)
Kód: Help desk a podpůrné služby 📦

Odkaz
Data
Datum odeslání: 2023-03-24 📅
Datum zveřejnění: 2023-03-29 📅
Identifikátory
Číslo oznámení: 2023/S 063-189016
Odkazuje na oznámení: 2023/S 050-145667
Číslo Úř. věst. S: 63
Další informace
Změny a prodloužení lhůty na základě vysvětlení zadávací dokumentace č. 2
Zdroj: OJS 2023/S 063-189016 (2023-03-24)

Oznámení o zadání zakázky (2023-06-13)
Objekt
Metadata oznámení
Typ dokumentu: Oznámení o zadání zakázky

Postup
Typ nabídky: Nehodící se
Kritéria pro udělení ceny
Nejnižší cena

Zadavatel
Kontakt
Telefon: +420 777316387 📞

Odkaz
Data
Datum odeslání: 2023-06-13 📅
Datum zveřejnění: 2023-06-16 📅
Identifikátory
Číslo oznámení: 2023/S 115-355186
Číslo Úř. věst. S: 115
Další informace

Zadavatel v souladu s ustanovením § 127 zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, rozhodl o zrušení tohoto zadávacího řízení.

Objekt
Místo plnění
Hlavní místo nebo místo plnění:

Realizace plnění veřejné zakázky je místo určené účastníkem zadávacího řízení, akceptace plnění probíhá v sídle Objednatele. Plnění musí být realizováno v České republice.

Zdroj: OJS 2023/S 115-355186 (2023-06-13)

Nové veřejné zakázky v souvisejících kategoriích 🆕

Obchodní služby: právní, marketingové, poradenské služby, nábor zaměstnanců, tiskařské a bezpečnostní služby (18 nové veřejné zakázky)

Pomocné kancelářské služby (1)

Telefonní služby pro nepřítomné účastníky