Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění služeb telefonické podpory formou pasivního callcentra a služeb písemné podpory formou tiketovacího nástroje pro zodpovídání uživatelských dotazů. Jedná se o technické zajištění formou služby i personální zabezpečení pro poskytování 1. úrovně podpory.
Předmětem plnění veřejné zakázky (v souladu s kompletními přílohami ZD) je:
A. Úvodní implementace služeb telefonické a písemné podpory
B. Technické zabezpečení řešení telefonické podpory formou služby
C. Technické zabezpečení řešení písemné podpory formou služby
D. Personální obsazení služeb telefonické a písemné podpory na první úrovni podpory v rozsahu max. 12 přihlášených operátorů
E. Kontrolní přístup do prostředí poskytovaných služeb pro Zadavatele
F. Manažerské reporty a vyhodnocení provozu poskytovaných služeb
G. Úpravy služeb v maximálním rozsahu 20 MD.
Podmínky plnění a rozsah poskytovaných služeb jsou definovány v jednotlivých přílohách ZD.
Termín
Lhůta pro podání nabídek byla 2023-04-11.
Veřejná zakázka byla zveřejněna na 2023-03-07.
Oznámení zadávacího řízení (2023-03-07) Objekt Rozsah veřejné zakázky
Název: Call centra
Krátký popis:
“Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění služeb telefonické podpory formou pasivního callcentra a služeb písemné podpory formou tiketovacího nástroje...”
Krátký popis
Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění služeb telefonické podpory formou pasivního callcentra a služeb písemné podpory formou tiketovacího nástroje pro zodpovídání uživatelských dotazů. Jedná se o technické zajištění formou služby i personální zabezpečení pro poskytování 1. úrovně podpory.
Zobrazit více Metadata oznámení
Původní jazyk: čeština 🗣️
Typ dokumentu: Oznámení zadávacího řízení
Povaha zakázky: Služby
Předpis: Evropská Unie, za účasti zemí GPA
Společný slovník pro veřejné zakázky (CPV)
Kód: Call centra📦
Doplňkový kód CPV: Help desk a podpůrné služby📦 Místo plnění
Region NUTS: Česko🏙️
Postup
Typ řízení: Otevřené řízení
Typ nabídky: Podání nabídky pro všechny části
Kritéria pro udělení ceny
Hospodářsky nejvýhodnější nabídka
Odkaz Data
Datum odeslání: 2023-03-07 📅
Lhůta pro podání nabídek: 2023-04-11 📅
Datum zveřejnění: 2023-03-10 📅
Identifikátory
Číslo oznámení: 2023/S 050-145667
Číslo Úř. věst. S: 50
Další informace
“Otevřením nabídky v elektronické podobě se rozumí zpřístupnění jejího obsahu zadavateli. Nabídky v elektronické podobě se otevírají po uplynutí lhůty pro...”
Otevřením nabídky v elektronické podobě se rozumí zpřístupnění jejího obsahu zadavateli. Nabídky v elektronické podobě se otevírají po uplynutí lhůty pro podání nabídek. Otevírání nabídek v elektronické podobě není veřejné.
Zobrazit více
Zdroj: OJS 2023/S 050-145667 (2023-03-07)
Dodatečné informace (2023-03-24) Objekt Metadata oznámení
Typ dokumentu: Dodatečné informace
Společný slovník pro veřejné zakázky (CPV)
Kód: Help desk a podpůrné služby📦
Odkaz Data
Datum odeslání: 2023-03-24 📅
Datum zveřejnění: 2023-03-29 📅
Identifikátory
Číslo oznámení: 2023/S 063-189016
Odkazuje na oznámení: 2023/S 050-145667
Číslo Úř. věst. S: 63
Další informace
“Změny a prodloužení lhůty na základě vysvětlení zadávací dokumentace č. 2”
Zdroj: OJS 2023/S 063-189016 (2023-03-24)
Oznámení o zadání zakázky (2023-06-13) Objekt Metadata oznámení
Typ dokumentu: Oznámení o zadání zakázky
Postup
Typ nabídky: Nehodící se
Kritéria pro udělení ceny
Nejnižší cena
Odkaz Data
Datum odeslání: 2023-06-13 📅
Datum zveřejnění: 2023-06-16 📅
Identifikátory
Číslo oznámení: 2023/S 115-355186
Číslo Úř. věst. S: 115
Další informace
“Zadavatel v souladu s ustanovením § 127 zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, rozhodl o zrušení tohoto zadávacího řízení.”
Zdroj: OJS 2023/S 115-355186 (2023-06-13)
Nové veřejné zakázky v souvisejících kategoriích 🆕