Implementace, následná podpora a rozvoj systému řízení vztahů s klienty ČPZP

Krátký popis

Cílem veřejné zakázky je vybudování funkčního systému řízení vztahů s klienty České průmyslové zdravotní pojišťovny (dále jen „zadavatel“ nebo „ČPZP“) napojeného na současné aplikace v informačním systému ČPZP a jejich komunikační kanály směřující ke klientům a partnerům ČPZP (dále jen „CRM ČPZP“). Systém CRM ČPZP bude navazovat na všechny stěžejní procesy zadavatele související se zajištěním služeb pro pojištěnce, výběrem pojistného a smluvním zajištěním poskytovatelů zdravotních služeb, hrazením zdravotních služeb a schvalovacími procesy vybraných zdravotních služeb.
Předmět veřejné zakázky zahrnuje veškeré činnosti spojené s vybudováním, implementací, podporou provozu
a rozvojem systému CRM ČPZP včetně poskytnutí potřebných licenčních oprávnění a poskytování souvisejících služeb.
Podrobné vymezení předmětu veřejné zakázky, včetně technických podmínek v podrobnostech nezbytných pro zpracování nabídky, je uvedeno v přílohách zadávací dokumentace.

Popis veřejné zakázky

Cílem veřejné zakázky je vybudování funkčního systému řízení vztahů s klienty České průmyslové zdravotní pojišťovny (dále jen „zadavatel“ nebo „ČPZP“) napojeného na současné aplikace v informačním systému ČPZP a jejich komunikační kanály směřující ke klientům a partnerům ČPZP (dále jen „CRM ČPZP“). Systém CRM ČPZP bude navazovat na všechny stěžejní procesy zadavatele související se zajištěním služeb pro pojištěnce, výběrem pojistného a smluvním zajištěním poskytovatelů zdravotních služeb, hrazením zdravotních služeb a schvalovacími procesy vybraných zdravotních služeb.
Předmět veřejné zakázky zahrnuje veškeré činnosti spojené s vybudováním, implementací, podporou provozu
a rozvojem systému CRM ČPZP včetně poskytnutí potřebných licenčních oprávnění a poskytování souvisejících služeb.
Podrobné vymezení předmětu veřejné zakázky, včetně technických podmínek v podrobnostech nezbytných pro zpracování nabídky, je uvedeno v přílohách zadávací dokumentace.

Další informace

Příloha č. 4b zadávací dokumentace, která obsahuje důvěrné informace, bude dodavatelům poskytnuta pouze na základě žádosti a oproti předložení podepsané dohody o ochraně důvěrných informací. Bližší podmínky jsou uvedeny v čl. V. zadávací dokumentace.

Hlavní místo nebo místo plnění

Místem plnění veřejné zakázky je sídlo zadavatele na adrese Jeremenkova 161/11, Vítkovice, 703 00 Ostrava, budova zadavatele na adrese Zalužanského 1189, Vítkovice, 703 00 Ostrava, a pobočka zadavatele na adrese Anglická 82/26, Vinohrady, 120 00 Praha 2.

Popis možností

Inflační doložka
Zhotovitel bude oprávněn navýšit ceny dílčích plnění uvedených v odst. 7.1.3. - 7.1.5 smlouvy o dílo s nehmotným výsledkem (příloha č. 7 zadávací dokumentace) o procento odpovídající míře inflace pro předchozí kalendářní rok podle oficiálních údajů Českého statistického úřadu v případě, že procento odpovídající míře inflace překročí 2 %. Bližší podrobnosti jsou stanoveny v čl. 7. přílohy č. 7 zadávací dokumentace.

Seznam a stručný popis podmínek

Dodavatel prokáže splnění profesní způsobilosti předložením výpisu z obchodního rejstříku nebo jiné obdobné evidence, pokud jiný právní předpis zápis do takové evidence vyžaduje.
Splnění profesní způsobilosti dodavatel v nabídce prokáže předložením originálu či kopie požadovaného dokladu. Doklad dodavatel nemusí předložit, pokud právní předpisy v zemi jeho sídla obdobnou profesní způsobilost nevyžadují.

Seznam a stručný popis výběrových kritérií

Dodavatel prokáže splnění technické kvalifikace předložením:

a) Seznamu významných služeb dle § 79 odst. 2 písm. b) zákona o zadávání veřejných zakázek poskytnutých
za posledních 5 let před zahájením zadávacího řízení, z něhož bude vyplývat, že dodavatel realizoval minimálně 3 významné služby obdobného charakteru, jako je předmět tohoto zadávacího řízení, tj.
• vybudování a dodávku aplikačního software/informačního systému,
• dodávku a implementaci aplikačního software/informačního systému nebo
• rozvoj aplikačního software/informačního systému,
přičemž:
i. alespoň dvě z těchto významných služeb byly realizovány v rozsahu plnění v minimální hodnotě 3 000 000 Kč bez DPH za každou významnou službu,
ii. alespoň jedna z těchto významných služeb zahrnovala následné poskytování služeb podpory po dobu alespoň 6 po sobě jdoucích kalendářních měsíců, a
iii. alespoň jedna z významných služeb byla realizována jako služba vybudování a dodávky nebo dodávky a implementace aplikačního software/informačního systému v oblasti zdravotního pojištění, zdravotních služeb nebo systému pro komunikaci s klienty v oblasti zdravotního pojištění, zdravotních služeb nebo v pojišťovnictví.

Splnění kritéria technické kvalifikace dle tohoto bodu se prokazuje vlastním prohlášením. K prokázání technické kvalifikace dle tohoto bodu může dodavatel využít vzor seznamu významných služeb, který je přílohou č. 5 zadávací dokumentace.

Seznam a stručný popis výběrových kritérií

Dodavatel prokáže splnění technické kvalifikace předložením:

b) Jmenného seznamu techniků (členů realizačního týmu, dále také jako „realizační tým“) bez ohledu na to, zda jde o zaměstnance dodavatele nebo osoby v jiném vztahu k dodavateli, kteří se budou podílet na plnění této veřejné zakázky, a osvědčení o odborné kvalifikaci jednotlivých členů realizačního týmu vztahující se k požadovaným službám ve vztahu k fyzickým osobám, které budou služby poskytovat.

Účastník zadávacího řízení musí mít pro plnění veřejné zakázky k dispozici minimálně pětičlenný realizační tým složený z osob disponujících následujícími kvalifikačními předpoklady, tj. zadavatel připouští, aby maximálně jedna osoba zastávala současně dvě z níže uvedených pozic. Zadavatel současně stanoví, že pozice projektového manažera je neslučitelná s výkonem jakékoliv jiné pozice v realizačním týmu, prostřednictvím kterého účastník zadávacího řízení prokazuje tuto část technické kvalifikace.

Účastník zadávacího řízení předloží osvědčení o odborné kvalifikaci následujících osob, které se budou podílet na realizaci veřejné zakázky na pozici:

1. Projektový manažer
2. Aplikační architekt
3. Specialista na bezpečnost
4. Specialista na management služeb ICT
5. Programátor
6. Tester

Dodavatel je povinen prokázat minimální úroveň předmětného kvalifikačního předpokladu takto:

Projektový manažer musí splňovat tyto podmínky:
- alespoň 7 let praxe v posledních 10 letech před zahájením zadávacího řízení s poskytováním služeb obdobného charakteru, jako je předmět tohoto zadávacího řízení, tj. s poskytováním služeb vybudování a dodávky, dodávky a implementace nebo rozvoje aplikačního software/informačního systému,
- na pozici projektového manažera nebo na obdobné pozici působil alespoň u 3 služeb obdobného charakteru, jako je předmět tohoto zadávacího řízení, tj. poskytování služeb vybudování a dodávky, dodávky a implementace nebo rozvoje aplikačního software/informačního systému, během posledních 5 let před zahájením zadávacího řízení,

Aplikační architekt musí splňovat tyto podmínky:
- alespoň 5 let praxe v posledních 10 letech před zahájením zadávacího řízení s poskytováním služeb obdobného charakteru, jako je předmět tohoto zadávacího řízení, tj. s poskytováním služeb vybudování a dodávky, dodávky a implementace nebo rozvoje aplikačního software/informačního systému,
- na pozici aplikačního architekta nebo na obdobné pozici působil alespoň u 2 služeb obdobného charakteru, jako je předmět tohoto zadávacího řízení, tj. poskytování služeb vybudování a dodávky, dodávky a implementace nebo rozvoje aplikačního software/informačního systému, během posledních 5 let před zahájením zadávacího řízení.

Specialista na bezpečnost musí splňovat tyto podmínky:
- alespoň 3 roky praxe v posledních 5 letech před zahájením zadávacího řízení s poskytováním služeb obdobného charakteru, jako je předmět tohoto zadávacího řízení, tj. s poskytováním služeb vybudování a dodávky, dodávky a implementace nebo rozvoje aplikačního software/informačního systému,
- na pozici specialisty na bezpečnost nebo na obdobné pozici působil alespoň u 1 služby obdobného charakteru, jako je předmět tohoto zadávacího řízení, tj. poskytování služeb vybudování a dodávky, dodávky a implementace nebo rozvoje aplikačního software/informačního systému, během posledních 5 let před zahájením zadávacího řízení.

Specialista na management služeb ICT musí splňovat tyto podmínky:
- alespoň 3 roky praxe v posledních 5 letech před zahájením zadávacího řízení s poskytováním služeb obdobného charakteru, jako je předmět tohoto zadávacího řízení, tj. s poskytováním služeb vybudování a dodávky, dodávky a implementace nebo rozvoje aplikačního software/informačního systému,
- na pozici specialisty na management služeb ICT nebo na obdobné pozici působil alespoň u 1 služby obdobného charakteru, jako je předmět tohoto zadávacího řízení, tj. poskytování služeb vybudování a dodávky, dodávky a implementace nebo rozvoje aplikačního software/informačního systému, během posledních 5 let před zahájením zadávacího řízení.

Programátor musí splňovat tyto podmínky:
- alespoň 3 roky praxe v posledních 5 letech před zahájením zadávacího řízení s poskytováním služeb obdobného charakteru, jako je předmět tohoto zadávacího řízení, tj. s poskytováním služeb vybudování a dodávky, dodávky a implementace nebo rozvoje aplikačního software/informačního systému,
- na pozici programátora působil alespoň u 1 služby obdobného charakteru, jako je předmět tohoto zadávacího řízení, tj. poskytování služeb vybudování a dodávky, dodávky a implementace nebo rozvoje aplikačního software/informačního systému, během posledních 5 let před zahájením zadávacího řízení.

Tester musí splňovat tyto podmínky:
- alespoň 3 roky praxe v posledních 5 letech před zahájením zadávacího řízení s poskytováním služeb obdobného charakteru, jako je předmět tohoto zadávacího řízení, tj. s poskytováním služeb vybudování a dodávky, dodávky a implementace nebo rozvoje aplikačního software/informačního systému,
- na pozici testera působil alespoň u 1 služby obdobného charakteru, jako je předmět tohoto zadávacího řízení, tj. poskytování služeb vybudování a dodávky, dodávky a implementace nebo rozvoje aplikačního software/informačního systému, během posledních 5 let před zahájením zadávacího řízení.

Splnění kritéria technické kvalifikace dle tohoto bodu se prokazuje vlastním prohlášením. K prokázání technické kvalifikace dle tohoto bodu může dodavatel využít vzor seznamu významných služeb, který je přílohou č. 6 zadávací dokumentace.

Hlavní podmínky financování a platební ujednání a/nebo odkaz na příslušné předpisy, které je upravují

Úhrada ceny za dílčí plnění bude provedena vždy v souladu s platebními podmínkami uvedenými v čl. 7. přílohy č. 7 zadávací dokumentace.
Lhůta splatnosti daňového dokladu (faktury) je stanovena na 30 dnů ode dne doručení řádně vystavené faktury zadavateli.

Přesné informace o lhůtě (lhůtách) pro přezkumné řízení

Podmínkou pro podání návrhu k ÚOHS je podání námitek k Zadavateli, které je nutné doručit do 15 dnů ode dne, kdy se stěžovatel dozvěděl o domnělém porušení zákona Zadavatelem, nejpozději však do uzavření smlouvy nebo do chvíle, kdy se soutěž o návrh považuje po výběru návrhu za ukončenou.

Námitky proti úkonům oznamovaným v dokumentech, které je Zadavatel povinen podle zákona uveřejnit či odeslat stěžovateli, musí být doručeny Zadavateli do 15 dnů od jejich uveřejnění či doručení stěžovateli.
Pokud je v zadávacím řízení stanovena lhůta pro podání žádostí o účast, musí být námitky proti podmínkám vztahujícím se ke kvalifikaci dodavatele doručeny Zadavateli nejpozději do skončení této lhůty.
Pokud je v zadávacím řízení stanovena lhůta pro podání nabídek, musí být námitky proti zadávacím podmínkám doručeny Zadavateli nejpozději do skončení této lhůty. Námitky proti obsahu výzvy k podání nabídek v dynamickém nákupním systému nebo při zadávání veřejné zakázky na základě rámcové dohody musí být zadavateli doručeny nejpozději do konce lhůty pro podání nabídek. V soutěži o návrh musí být námitky proti soutěžním podmínkám doručeny nejpozději do konce lhůty pro podání návrhů. Zadavatel může v zadávací dokumentaci nebo soutěžních podmínkách stanovit, že námitky podle § 242 odst. 3 nebo 4 zákona lze podat nejpozději 72 hodin před skončením lhůt podle § 242 odst. 3 nebo 4 zákona.

Námitky proti dobrovolnému oznámení o záměru uzavřít smlouvu podle § 212 odst. 2 zákona musí být doručeny Zadavateli do 30 dnů od uveřejnění tohoto oznámení.

Zadavatel je povinen námitky vyřídit do 15 dnů. Návrh je nutné doručit ÚOHS i Zadavateli do 10 dnů ode dne, v němž stěžovatel obdržel rozhodnutí, kterým Zadavatel námitky odmítnul nebo do 25 dnů od odeslání námitek, pokud Zadavatel o námitkách nerozhodl.

Po uzavření smlouvy na veřejnou zakázku či rámcové dohody lze podat pouze návrh na uložení zákazu plnění smlouvy, a to i bez předchozího podání námitek. Návrh na uložení zákazu plnění smlouvy doručí navrhovatel ÚOHS a ve stejnopisu Zadavateli do 30 dnů ode dne, kdy Zadavatel uveřejnil oznámení o uzavření smlouvy způsobem podle § 212 odst. 2 zákona s uvedením důvodu pro zadání veřejné zakázky bez uveřejnění oznámení o zahájení zadávacího řízení, předběžného oznámení nebo výzvy k podání nabídek ve zjednodušeném podlimitním řízení, nejpozději však do 6 měsíců od uzavření této smlouvy. Návrh na uložení zákazu plnění smlouvy podle § 254 odstavce 1 písm. d) zákona doručí navrhovatel ÚOHS a ve stejnopisu Zadavateli do 30 dnů ode dne, kdy Zadavatel uveřejnil oznámení o uzavření smlouvy na základě rámcové dohody podle § 137 zákona nebo oznámení o uzavření smlouvy v dynamickém nákupním systému podle § 142 zákona, nejpozději však do 6 měsíců od uzavření této smlouvy.

Ve lhůtě pro doručení návrhu je navrhovatel povinen složit na účet ÚOHS kauci ve výši 1 % z nabídkové ceny navrhovatele za celou dobu plnění veřejné zakázky nebo za dobu prvních čtyř let plnění v případě smluv na dobu neurčitou, nejméně však ve výši 50 000 Kč, nejvýše ve výši 10 000 000 Kč. V případě, že navrhovatel nemůže stanovit celkovou nabídkovou cenu, je povinen složit kauci ve výši 100 000 Kč. V případě návrhu na uložení zákazu plnění smlouvy je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 200 000 Kč. Jde-li o řízení o přezkoumání postupu pro zadávání koncesí, je navrhovatel povinen ve lhůtě pro doručení návrhu složit na účet ÚOHS kauci ve výši 1 % z předpokládané hodnoty koncese uveřejněné ve Věstníku veřejných zakázek nebo na profilu Zadavatele, nejméně však ve výši 50 000 Kč, nejvýše ve výši 10 000 000 Kč. V případě, že Zadavatel neuveřejní ve Věstníku veřejných zakázek nebo na profilu Zadavatele předpokládanou hodnotu koncese, je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 100 000 Kč. V případě návrhu na uložení zákazu plnění koncesní smlouvy je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 200 000 Kč.