Podpora ekonomického informačního systému Microsoft Dynamics NAV včetně nadstavbových modulů

Krátký popis

Předmětem zakázky je poskytování servisní podpory na ekonomický informační systém. Podpora bude zahrnovat následující části:
1. Aktualizace Microsoft Dynamics NAV (dále jen „MD NAV“) v rámci Microsoft Enhancement Plan.
2. Servis a aktualizace ekonomického informačního systému včetně všech jeho nadstaveb. Služba Helpdesk poskytovaná prostřednictvím webového portálu a služba rozvoje a podpory dle požadavků Zadavatele.

Popis veřejné zakázky

Zadavatel má platnou službu MS BREP "Business Ready Enhancement Plan" (dále jen maintenance) pro MD NAV Acct number: 6100645 platnou do 29.10.2026.
Dodavatel uzavře se zadavatelem smlouvu na další pokračování maintenance – Microsoft Enhancement Plan na dobu určitou do 29.10.2029 včetně.

Součástí zajištění služby maintenance bude právo k užití všech vyšších verzí, nárok na servisní balíčky a aktualizace, nárok na podporu a garance kompatibility s jinými produkty Microsoft, uvolněnými společností Microsoft k užití v České republice pro Microsoft Dynamics NAV.
Zadavatel požaduje, aby cena této služby byla neměnná po celou dobu trvání smlouvy.
Smlouva bude uzavřena na dobu určitou, a to na 3 roky ode dne nabytí její účinnosti. Zadavatel požaduje zahájení plnění dle smlouvy od 30. 10. 2026. Za předpokladu, že dodavatel zahájí plnění dle požadavku zadavatele k 30. 10. 2026, bude smlouva uzavřena na dobu určitou do 29.10.2029 včetně. V případě nabytí účinnosti smlouvy po 30. 10. 2026 zahájí dodavatel poskytování plnění ze smlouvy dnem nabytí účinnosti smlouvy, přičemž plnění bude poskytováno po dobu 3 let.
Všechna softwarová řešení (v rámci části 1) budou dodána a implementována ve verzi On-Premise.

Popis veřejné zakázky

a: Aktualizace rozšiřujících modulů

Zadavatel využívá rozšiřující moduly dodané společností Konica Minolta IT Solutions Czech a.s.

Součástí služby je:
- poskytnutí neomezeného práva k užití všech nových uvolněných verzí a aktualizací těchto modulů po dobu platnosti smluvního vztahu.
- zajištění takových aktualizací a úprav EIS, které umožní zpracování finančních, majetkových a dalších nezbytných údajů v EIS v souladu s legislativními požadavky České republiky, které jsou pro zadavatele závazné.

Potřebné aktualizace a úpravy EIS provede dodavatel v dostatečném předstihu tak, aby byly implementovány bez vážných akceptačních výhrad nejpozději 10 pracovních dnů před dnem, kdy příslušné legislativní požadavky vstoupí v účinnost a stanou se pro zadavatele závaznými. V případě, že mezi publikací právního předpisu a datem jeho účinnosti je doba kratší než 30 dnů, a dodavatel není schopen zajistit aktualizaci a úpravu v předstihu, činí lhůta dodání aktualizace 30 dnů od publikace tohoto předpisu.

Dodavatel garantuje bezchybnou funkčnost promítnutých změn a zároveň garantuje bezchybnou funkčnost ostatních modulů systému, kterých se provedené změny netýkaly. V případě zjištěných závad a chyb se dodavatel zavazuje odstranit nesrovnalosti za podmínek uvedených v bodu b: Služba Helpdesk. Dodavatel je povinen při plnění veřejné zakázky činit taková opatření a počínat si tak, aby nedocházelo ke vzniku škod. Pokud dodavatel způsobí škodu zadavateli nebo jiným subjektům, je dodavatel povinen bez zbytečného odkladu škodu odstranit a není-li to možné, pak ji finančně uhradit. Veškeré náklady s tím spojené nese dodavatel. Volba způsobu náhrady škody náleží zadavateli, je-li škodou dotčen.

Součástí služby není:
- poskytnutí neomezeného práva k užití všech nových uvolněných verzí modulu Cestovní příkazy a aktualizací modulu Cestovní příkazy po dobu platnosti smluvního vztahu.

b: Služba Helpdesk

Služba spočívá v řešení servisních požadavků, reklamací produktů a služeb dodaných v rámci předešlých plnění nahlášených pomocí webového portálu. Webový portál pro hlášení servisních požadavků musí být dostupný v režimu 24 hodin denně, 365 dní v roce. Služba reakce na servisní požadavky musí být zajištěna dle níže uvedených priorit. V případě technických potíží musí být možnost požadavek předat formou elektronické pošty nebo telefonicky.

Pro zadávání servisních požadavků jsou stanoveny tyto priority:
1. Havarijní – EIS není použitelný ve svých základních funkcích. Tento stav může ohrozit provozní činnost zadavatele nebo jeho povinnosti vyplývající ze zákona v časovém horizontu pěti pracovních dnů.
2. Vysoká – Některé funkce EIS pracují omezeně, toto omezení však nelze považovat za takové, které může ohrozit provozní činnost zadavatele nebo jeho povinnosti vyplývající ze zákona v časovém horizontu dvou týdnů.
3. Standardní – Není nebezpečí přímého ohrožení provozní činnosti zadavatele.

Dodavatel se smluvně zaváže k nástupu na řešení servisního požadavku s danou prioritou a jeho vyřešení takto:
1. Havarijní – do 5 hod od nahlášení dodavatel informuje zadavatele o přijetí požadavku s předpokládaným termínem vyřešení v nejkratší možné době, nejpozději do 24 hodin od oznámení servisního požadavku. Řešení požadavku zajistí dodavatel i v rámci nepracovních dnů (tzn. sobot, nedělí a svátků).
2. Vysoká – do 24 hod od nahlášení dodavatel informuje zadavatele o přijetí požadavku, nástup na řešení nejpozději příští pracovní den, vyřešení do 5 pracovních dnů od oznámení provozního problému
3. Standardní – do 48 hod od nahlášení dodavatel informuje zadavatele o přijetí požadavku, nástup na řešení nejpozději do 1 týdne, vyřešení do 2 týdnů od oznámení provozního problému

Vyřešením požadavku se rozumí:
- vyřešení nahlášeného (zaznamenaného) požadavku nebo
- poskytnutí jiného přijatelného řešení nebo
- navržení přijatelného náhradního řešení nebo
- poskytnutí návodu na náhradní řešení, které však nemusí být ze strany zadavatele akceptováno jako dostatečné řešení
- postoupení problému k vyřešení třetí osobě (např. Microsoft, dodavatel HW, atd.) v případě problému vyvolaného nekorektním chováním komponenty dodané nebo podporované třetí osobou

c: Služba rozvoje a podpory dle požadavků Zadavatele a zajištění souladu s legislativou

Služba spočívá v čerpání garantovaného rozsahu hodin ve stanovené jednotkové hodinové sazbě bez DPH. Minimální požadovaný garantovaný rozsah je stanoven na 10 hodin za měsíc. Podkladem pro fakturaci budou skutečně realizované hodiny a nikoli garantovaná kapacita.

Dodavatel musí garantovat dostupnost výše uvedené služby v rozsahu minimálně 10 hodin za měsíc (s tím, že tento orientační rozsah je stanoven zároveň rovněž pro účely hodnocení nabídek). Zadavatel ale bude čerpat dle svých aktuálních potřeb a nemusí vyčerpat všechny garantované hodiny. Zároveň může počet hodin i překročit. Dodavatel bude službu fakturovat na základě skutečně odebraného počtu hodin, na základě stanovené hodinové sazby.

Požadavky se předávají prostřednictvím webového portálu, na němž probíhá veškerá komunikace – návrh řešení požadavku, harmonogramu, stanovení pracnosti, ceny i objednání, resp. zamítnutí. Zároveň webový portál bude na vybrané e-mailové adresy Zadavatele zasílat potvrzující e-maily o zadání a stavu řešení požadavku při každé uložené změně. V případě technických potíží je možnost požadavek předat formou elektronické pošty nebo telefonicky.

Služba může být využita i na konzultační návštěvy pracovníka Dodavatele s cílem poskytnout odborné konzultace k řešení požadavků na pracovišti zadavatele. Může být využita i k implementaci nových verzí update, upgrade nebo buildů aplikačního vybavení Microsoft Dynamics NAV a rozšiřujícím modelům s ohledem na legislativní úpravy.

Všechna softwarová řešení (v rámci části 2 VZ) budou dodána a implementována ve verzi on-premises.

Přesné informace o lhůtě (lhůtách) pro přezkumné řízení

Podmínkou pro podání návrhu k ÚOHS je podání námitek k Zadavateli, které je nutné doručit do 15 dnů ode dne, kdy se stěžovatel dozvěděl o domnělém porušení zákona Zadavatelem, nejpozději však do uzavření smlouvy nebo do chvíle, kdy se soutěž o návrh považuje po výběru návrhu za ukončenou.

Námitky proti úkonům oznamovaným v dokumentech, které je Zadavatel povinen podle zákona uveřejnit či odeslat stěžovateli, musí být doručeny Zadavateli do 15 dnů od jejich uveřejnění či doručení stěžovateli.
Pokud je v zadávacím řízení stanovena lhůta pro podání žádostí o účast, musí být námitky proti podmínkám vztahujícím se ke kvalifikaci dodavatele doručeny Zadavateli nejpozději do skončení této lhůty.
Pokud je v zadávacím řízení stanovena lhůta pro podání nabídek, musí být námitky proti zadávacím podmínkám doručeny Zadavateli nejpozději do skončení této lhůty. Námitky proti obsahu výzvy k podání nabídek v dynamickém nákupním systému nebo při zadávání veřejné zakázky na základě rámcové dohody musí být zadavateli doručeny nejpozději do konce lhůty pro podání nabídek. V soutěži o návrh musí být námitky proti soutěžním podmínkám doručeny nejpozději do konce lhůty pro podání návrhů. Zadavatel může v zadávací dokumentaci nebo soutěžních podmínkách stanovit, že námitky podle § 242 odst. 3 nebo 4 zákona lze podat nejpozději 72 hodin před skončením lhůt podle § 242 odst. 3 nebo 4 zákona.

Námitky proti dobrovolnému oznámení o záměru uzavřít smlouvu podle § 212 odst. 2 zákona musí být doručeny Zadavateli do 30 dnů od uveřejnění tohoto oznámení.

Zadavatel je povinen námitky vyřídit do 15 dnů. Návrh je nutné doručit ÚOHS i Zadavateli do 10 dnů ode dne, v němž stěžovatel obdržel rozhodnutí, kterým Zadavatel námitky odmítnul nebo do 25 dnů od odeslání námitek, pokud Zadavatel o námitkách nerozhodl.

Po uzavření smlouvy na veřejnou zakázku či rámcové dohody lze podat pouze návrh na uložení zákazu plnění smlouvy, a to i bez předchozího podání námitek. Návrh na uložení zákazu plnění smlouvy doručí navrhovatel ÚOHS a ve stejnopisu Zadavateli do 30 dnů ode dne, kdy Zadavatel uveřejnil oznámení o uzavření smlouvy způsobem podle § 212 odst. 2 zákona s uvedením důvodu pro zadání veřejné zakázky bez uveřejnění oznámení o zahájení zadávacího řízení, předběžného oznámení nebo výzvy k podání nabídek ve zjednodušeném podlimitním řízení, nejpozději však do 6 měsíců od uzavření této smlouvy. Návrh na uložení zákazu plnění smlouvy podle § 254 odstavce 1 písm. d) zákona doručí navrhovatel ÚOHS a ve stejnopisu Zadavateli do 30 dnů ode dne, kdy Zadavatel uveřejnil oznámení o uzavření smlouvy na základě rámcové dohody podle § 137 zákona nebo oznámení o uzavření smlouvy v dynamickém nákupním systému podle § 142 zákona, nejpozději však do 6 měsíců od uzavření této smlouvy.

Ve lhůtě pro doručení návrhu je navrhovatel povinen složit na účet ÚOHS kauci ve výši 1 % z nabídkové ceny navrhovatele za celou dobu plnění veřejné zakázky nebo za dobu prvních čtyř let plnění v případě smluv na dobu neurčitou, nejméně však ve výši 50 000 Kč, nejvýše ve výši 10 000 000 Kč. V případě, že navrhovatel nemůže stanovit celkovou nabídkovou cenu, je povinen složit kauci ve výši 100 000 Kč. V případě návrhu na uložení zákazu plnění smlouvy je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 200 000 Kč. Jde-li o řízení o přezkoumání postupu pro zadávání koncesí, je navrhovatel povinen ve lhůtě pro doručení návrhu složit na účet ÚOHS kauci ve výši 1 % z předpokládané hodnoty koncese uveřejněné ve Věstníku veřejných zakázek nebo na profilu Zadavatele, nejméně však ve výši 50 000 Kč, nejvýše ve výši 10 000 000 Kč. V případě, že Zadavatel neuveřejní ve Věstníku veřejných zakázek nebo na profilu Zadavatele předpokládanou hodnotu koncese, je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 100 000 Kč. V případě návrhu na uložení zákazu plnění koncesní smlouvy je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 200 000 Kč.