Poskytování služeb uživatelské podpory vybraných agend a agendových informačních systémů resortu Ministerstva životního prostředí

Česká informační agentura životního prostředí

Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění služeb telefonické podpory formou pasivního callcentra a služeb písemné podpory formou tiketovacího nástroje pro zodpovídání uživatelských dotazů. Jedná se o technické zajištění formou služby i personální zabezpečení pro poskytování 1. úrovně podpory.
Předmětem plnění veřejné zakázky (v souladu s kompletními přílohami ZD) je:
A. Úvodní implementace služeb telefonické a písemné podpory
B. Technické zabezpečení řešení telefonické podpory formou služby
C. Technické zabezpečení řešení písemné podpory formou služby
D. Personální obsazení služeb telefonické a písemné podpory na první úrovni podpory v rozsahu max. 7 přihlášených operátorů
E. Přístup do prostředí poskytovaných služeb pro Zadavatele
F. Manažerské reporty a vyhodnocení provozu poskytovaných služeb
G. Úpravy služeb v maximálním rozsahu 20 MD.
Podmínky plnění a rozsah poskytovaných služeb jsou definovány v jednotlivých přílohách ZD.

Termín
Lhůta pro podání nabídek byla 2023-10-05. Veřejná zakázka byla zveřejněna na 2023-09-04.

Dodavatelé
V rozhodnutích o udělení zakázky nebo v jiné zadávací dokumentaci jsou uvedeni tito dodavatelé:
Kdo?

Cože?

Kde?

Historie zadávání veřejných zakázek
Datum Dokument
2023-09-04 Oznámení zadávacího řízení
2023-09-08 Dodatečné informace
2023-12-06 Oznámení o zadání zakázky
Oznámení zadávacího řízení (2023-09-04)
Zadavatel
Jméno a adresy
Název: Česká informační agentura životního prostředí
Národní registrační číslo: 45249130
Poštovní adresa: Moskevská 1523/63
Poštovní město: Praha
Poštovní směrovací číslo: 10100
Země: Česko 🇨🇿
Kontaktní osoba: Mgr. Ing. Michael Šulc
Telefon: +420 777316387 📞
E-mail: michael.sulc@cenia.cz 📧
Region: Hlavní město Praha 🏙️
ADRESA URL: http://www.cenia.cz/ 🌏
Adresa profilu kupujícího: https://nen.nipez.cz/profil/CENIA 🌏
Komunikace
Adresa URL dokumentů: https://nen.nipez.cz/profil/CENIA 🌏
Adresa URL účasti: https://nen.nipez.cz/profil/CENIA 🌏

Objekt
Rozsah veřejné zakázky
Název:
“Poskytování služeb uživatelské podpory vybraných agend a agendových informačních systémů resortu Ministerstva životního prostředí”
Produkty/služby: Call centra 📦
Krátký popis:
“Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění služeb telefonické podpory formou pasivního callcentra a služeb písemné podpory formou tiketovacího nástroje...”    Zobrazit více
Odhadovaná hodnota bez DPH: CZK 7 933 884 💰

1️⃣
Další produkty/služby: Help desk a podpůrné služby 📦
Místo plnění: Česko 🏙️
Hlavní místo nebo místo plnění:
“Realizace plnění veřejné zakázky je místo určené účastníkem , akceptace plnění probíhá v sídle Objednatele. Plnění musí být realizováno v České republice.”
Popis veřejné zakázky:
“Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění služeb telefonické podpory formou pasivního callcentra a služeb písemné podpory formou tiketovacího nástroje...”    Zobrazit více
Kritéria pro udělení ceny
Cena
Doba trvání smlouvy, rámcové dohody nebo dynamického nákupního systému
Níže uvedený časový rámec je vyjádřen v měsících.
Popis
Doba trvání: 48
Informace o možnostech
Možnosti
Popis možností:
“Zadavatel si vyhrazuje (obdobně jako dle ustanovení § 100 odst. 2 ZZVZ) změnu dodavatele v průběhu plnění veřejné zakázky, a to v případě, kdy vybraný...”    Zobrazit více

Právní, ekonomické, finanční a technické informace
Podmínky účasti
Seznam a stručný popis podmínek:
“Zadavatel požaduje prokázání základní způsobilosti podle § 74 ZZVZ způsobem podle §75 ZZVZ. Podle § 226 a násl. ZZVZ je možno splnění základní způsobilosti...”    Zobrazit více
Technická a odborná způsobilost
Kritéria výběru uvedená v zadávací dokumentaci
Informace o zaměstnancích odpovědných za plnění smlouvy
Povinnost uvést jména a odbornou kvalifikaci zaměstnanců pověřených plněním zakázky

Postup
Typ postupu
Otevřený postup
Administrativní informace
Lhůta pro doručení nabídek nebo žádostí o účast: 2023-10-05 10:00 📅
Jazyky, ve kterých lze podávat nabídky nebo žádosti o účast: čeština 🗣️
Podmínky pro zahájení nabídkového řízení: 2023-10-05 10:00 📅
Podmínky pro otevírání nabídek (Informace o oprávněných osobách a postupu otevírání nabídek):
“Otevřením nabídky v elektronické podobě se rozumí zpřístupnění jejího obsahu zadavateli. Nabídky v elektronické podobě se otevírají po uplynutí lhůty pro...”    Zobrazit více

Doplňující informace
Informace o elektronických pracovních postupech
Bude se používat elektronické objednávání
Elektronická fakturace bude akceptována
Elektronická platba bude použita
Tělo recenze
Název: Úřad pro ochranu hospodářské soutěže
Poštovní adresa: tř. Kpt. Jaroše 7
Poštovní město: Brno
Poštovní směrovací číslo: 604 55
Země: Česko 🇨🇿
Telefon: +420 542167111 📞
E-mail: posta@uohs.cz 📧
Fax: +420 542167112 📠
ADRESA URL: http://www.uohs.cz 🌏
Postup přezkoumání
Přesné informace o lhůtě (lhůtách) pro přezkumné řízení:
“Podmínkou pro podání návrhu k ÚOHS je podání námitek k Zadavateli, které je nutné doručit do 15 dnů ode dne, kdy se stěžovatel dozvěděl o domnělém porušení...”    Zobrazit více
Služba, u které lze získat informace o přezkumném řízení
Název: Úřad pro ochranu hospodářské soutěže
Poštovní adresa: tř. Kpt. Jaroše 7
Poštovní město: Brno
Poštovní směrovací číslo: 604 55
Země: Česko 🇨🇿
Telefon: +420 542167111 📞
E-mail: posta@uohs.cz 📧
Fax: +420 542167112 📠
ADRESA URL: http://www.uohs.cz 🌏
Zdroj: OJS 2023/S 173-543245 (2023-09-04)
Dodatečné informace (2023-09-08)

Doplňující informace
Odkaz na původní oznámení
Číslo oznámení v Úředním věstníku S: 2023/S 173-543245

Změny
Text, který je třeba opravit v původním oznámení
Číslo oddílu: IV.2.2)
Místo upravovaného textu: Lhůta pro doručení nabídek nebo žádostí o účast*
Stará hodnota
Datum: 2023-10-05 📅
Čas: 10:00
Nová hodnota
Datum: 2023-10-06 📅
Čas: 10:00
Text, který je třeba opravit v původním oznámení
Číslo oddílu: IV.2.7)
Místo upravovaného textu: Podmínky pro otevírání nabídek*
Stará hodnota
Datum: 2023-10-05 📅
Čas: 10:00
Nová hodnota
Datum: 2023-10-06 📅
Čas: 10:00
Další doplňující informace

“Úprava lhůty z důvodu uveřejnění ZD na profilu zadavatele NEN o 1 den později oproti datu uveřejnění formuláře F02.”
Zdroj: OJS 2023/S 176-552094 (2023-09-08)
Oznámení o zadání zakázky (2023-12-06)
Objekt
Rozsah veřejné zakázky
Celková hodnota veřejné zakázky (bez DPH): CZK 7 933 884 💰

Postup
Administrativní informace
Předchozí publikace týkající se tohoto postupu: 2023/S 173-543245

Zadání zakázky

1️⃣
Datum uzavření smlouvy: 2023-12-06 📅
Informace o nabídkách
Počet obdržených nabídek: 1
Počet nabídek obdržených od malých a středních podniků: 0
Počet nabídek obdržených od uchazečů z jiných členských států EU: 0
Počet nabídek obdržených od uchazečů ze zemí mimo EU: 0
Počet nabídek přijatých elektronickými prostředky: 1
Název a adresa dodavatele
Název: O2 Czech Republic a.s.
Národní registrační číslo: 60193336
Poštovní adresa: Za Brumlovkou 266/2
Poštovní město: Praha - Michle
Poštovní směrovací číslo: 14000
Země: Česko 🇨🇿
Telefon: +420 800020202 📞
E-mail: info@o2.cz 📧
Region: Hlavní město Praha 🏙️
ADRESA URL: https://www.o2.cz/spolecnost/o-spolecnosti 🌏
Dodavatel je malý nebo střední podnik
Informace o hodnotě zakázky/dílu (bez DPH)
Odhadovaná celková hodnota zakázky/dílu: CZK 7 933 884 💰
Celková hodnota zakázky/dílu: CZK 7 933 884 💰
Zdroj: OJS 2023/S 238-748353 (2023-12-06)