Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění služeb telefonické podpory formou pasivního callcentra a služeb písemné podpory formou tiketovacího nástroje pro zodpovídání uživatelských dotazů. Jedná se o technické zajištění formou služby i personální zabezpečení pro poskytování 1. úrovně podpory.
Předmětem plnění veřejné zakázky (v souladu s kompletními přílohami ZD) je:
A. Úvodní implementace služeb telefonické a písemné podpory
B. Technické zabezpečení řešení telefonické podpory formou služby
C. Technické zabezpečení řešení písemné podpory formou služby
D. Personální obsazení služeb telefonické a písemné podpory na první úrovni podpory v rozsahu max. 7 přihlášených operátorů
E. Přístup do prostředí poskytovaných služeb pro Zadavatele
F. Manažerské reporty a vyhodnocení provozu poskytovaných služeb
G. Úpravy služeb v maximálním rozsahu 20 MD.
Podmínky plnění a rozsah poskytovaných služeb jsou definovány v jednotlivých přílohách ZD.
Termín
Lhůta pro podání nabídek byla 2023-10-05.
Veřejná zakázka byla zveřejněna na 2023-09-04.
Dodavatelé
V rozhodnutích o udělení zakázky nebo v jiné zadávací dokumentaci jsou uvedeni tito dodavatelé:
Oznámení zadávacího řízení (2023-09-04) Objekt Rozsah veřejné zakázky
Název: Call centra
Krátký popis:
“Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění služeb telefonické podpory formou pasivního callcentra a služeb písemné podpory formou tiketovacího nástroje...”
Krátký popis
Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění služeb telefonické podpory formou pasivního callcentra a služeb písemné podpory formou tiketovacího nástroje pro zodpovídání uživatelských dotazů. Jedná se o technické zajištění formou služby i personální zabezpečení pro poskytování 1. úrovně podpory.
Zobrazit více Metadata oznámení
Původní jazyk: čeština 🗣️
Typ dokumentu: Oznámení zadávacího řízení
Povaha zakázky: Služby
Předpis: Evropská Unie, za účasti zemí GPA
Společný slovník pro veřejné zakázky (CPV)
Kód: Call centra📦
Doplňkový kód CPV: Help desk a podpůrné služby📦 Místo plnění
Region NUTS: Česko🏙️
Postup
Typ řízení: Otevřené řízení
Typ nabídky: Podání nabídky pro všechny části
Kritéria pro udělení ceny
Nejnižší cena
Odkaz Data
Datum odeslání: 2023-09-04 📅
Lhůta pro podání nabídek: 2023-10-05 📅
Datum zveřejnění: 2023-09-08 📅
Identifikátory
Číslo oznámení: 2023/S 173-543245
Číslo Úř. věst. S: 173
Další informace
“Otevřením nabídky v elektronické podobě se rozumí zpřístupnění jejího obsahu zadavateli. Nabídky v elektronické podobě se otevírají po uplynutí lhůty pro...”
Otevřením nabídky v elektronické podobě se rozumí zpřístupnění jejího obsahu zadavateli. Nabídky v elektronické podobě se otevírají po uplynutí lhůty pro podání nabídek. Otevírání nabídek v elektronické podobě není veřejné.
Zobrazit více
Zdroj: OJS 2023/S 173-543245 (2023-09-04)
Dodatečné informace (2023-09-08) Objekt Metadata oznámení
Typ dokumentu: Dodatečné informace
Společný slovník pro veřejné zakázky (CPV)
Kód: Help desk a podpůrné služby📦
Odkaz Data
Datum odeslání: 2023-09-08 📅
Lhůta pro podání nabídek: 2023-10-06 📅
Datum zveřejnění: 2023-09-13 📅
Identifikátory
Číslo oznámení: 2023/S 176-552094
Odkazuje na oznámení: 2023/S 173-543245
Číslo Úř. věst. S: 176
Další informace
“Úprava lhůty z důvodu uveřejnění ZD na profilu zadavatele NEN o 1 den později oproti datu uveřejnění formuláře F02.”
Zdroj: OJS 2023/S 176-552094 (2023-09-08)
Oznámení o zadání zakázky (2023-12-06) Objekt Rozsah veřejné zakázky
Celková hodnota zakázky: 7 933 884 CZK 💰
Metadata oznámení
Typ dokumentu: Oznámení o zadání zakázky
Postup
Typ nabídky: Nehodící se
Odkaz Data
Datum odeslání: 2023-12-06 📅
Datum zveřejnění: 2023-12-11 📅
Identifikátory
Číslo oznámení: 2023/S 238-748353
Číslo Úř. věst. S: 238
Zdroj: OJS 2023/S 238-748353 (2023-12-06)
Nové veřejné zakázky v souvisejících kategoriích 🆕