Poskytování technické, servisní a provozní podpory a rozvoj aplikací v IS FormFlow

Krátký popis

Předmětem plnění veřejné zakázky je poskytování technické, servisní a provozní podpory a rozvoj aplikací v existujícím informačním systému „FormFlow“ (dále i jako „předmět plnění“), včetně modulů a integrací vytvořených na míru dle požadavků Ústeckého kraje. Systém současně musí nadále umožňovat tvorbu a publikaci vlastních formulářů pro sběr dat.

Předmět této veřejné zakázky zahrnuje zejména provedení těchto činností:

a) Služby Převzetí spočívající v převzetí aplikací v rámci systému „FormFlow“ (dále jako „Systém“) od současného provozovatele na základě plánu převzetí vypracovaného zhotovitelem (podrobněji popsáno v příloze č. 1 „Funkční a technické požadavky“). V případě převzetí aplikace „FormFlow“ jiným než současným poskytovatelem musí být součástí Plánu převzetí a nacenění veškeré práce spojené s převzetím včetně vypořádání autorských práv a licenčních oprávnění. V případě převzetí aplikace „FormFlow“ současným poskytovatelem nebudou Plán převzetí a Služby převzetí realizovány a nacenění této položky bude nulové.

b) Poskytovaní Služeb provozní podpory Systému zahrnující poskytování poradenské a konzultační činnosti, poskytování služeb HelpDesku, metodické a technické podpory a dalších forem podpory včetně zajištění legislativních změn formou update/upgrade po dobu údržby a podpory. Zajištění technické, servisní a provozní podpory na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 3 měsíců. Výpovědní lhůta začíná běžet první den kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi. Provozní a Servisní podpora bude pro Systém poskytována dle podmínek SLA, které jsou uvedeny v příloze č. 1 této Zadávací dokumentace – Funkční a technické požadavky, a dále pak v příloze č. 2 této zadávací dokumentace – Závazný text smlouvy o dílo.

c) Rozšíření licenčních podmínek pro uživatele všech zřizovaných/zakládaných organizací Ústeckého kraje - multilicence.

d) Rozšíření licenčních podmínek pro uživatele obcí Ústeckého kraje - multilicence.

e) Implementace IS FormFlow (2 instance – testovací a produkční) do prostředí DCÚK pro uživatele obcí Ústeckého kraje.

f) Součinnost při upgradu operačního systému na verzi Windows Server Datacenter 2019.

g) Zajištění přístupu k hlášení událostí a požadavků prostřednictvím služby HelpDesk s vedením evidence událostí a řešením úkolů požadavků. Objednatel si dále vyhrazuje právo na tzv. urgentní telefonické konzultace v případě nesprávné (omezené) funkčnosti Systému.

h) Alokování 600 garantovaných konzultačních a řešitelských hodin ročně, které lze čerpat na požadavky typu „“Vývoj“. Jedná se zejména o tvorbu a aktualizaci formulářů v rámci Systému a pro elektronické podávání žádostí v rámci výzev dotačních programů.

i) V případě vyčerpání garantovaných konzultačních a řešitelských hodin typu „vývoj“ v rámci 1 roku dle bodu h) tohoto odstavce, bude Objednatel další případné vývojové požadavky hradit na základě samostatných objednávek/smluv, přičemž bude stanovena garantovaná částka za 1 hodinu (60 minut) nad rámec garantovaných konzultačních a řešitelských hodin.

j) Součástí plnění bude i zajištění technické podpory pro nově vzniklé moduly - Provozní podpora nových modulů - cena za 1 měsíc poskytování provozní podpory bude stanovena při nacenění nového modulu a jeho implementace. Počátkem poskytování provozní podpory je 1. den měsíce následujícího po podpisu předávacího protokolu o převzetí nového modulu. V případě jednorázových formulářů pro sběr dat nebude provozní podpora čerpána.

k) Služby Exitu spočívající v přípravě a předání Systému novému poskytovateli služeb podpory provozu na konci smluvního vztahu, které zahrnují: poskytnutí potřebné součinnosti podle pokynů zadavatele novému poskytovateli, předání veškeré dokumentace a potřebných informací a vypracování exitového plánu v dostatečném předstihu a poskytnutí nezbytné součinnosti k jeho realizaci.