Popis veřejné zakázky
Předmětem plnění veřejné zakázky je servisní podpora kopírovacích strojů a multifunkcí Ústeckého kraje, včetně dodávek spotřebního materiálu a výměny náhradních dílů na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 3 měsíce. Předmětem plnění je pravidelná obměna těchto zařízení, a to dodávka 2 kopírovacích strojů a 2 multifunkcí ročně. Veškerá dodaná zařízení budou ve vlastnictví Ústeckého kraje. Součástí dodávky spotřebního materiálu není požadována dodávka papíru.
Minimální požadované parametry servisní podpory:
• Zadavatel požaduje poskytování servisní podpory kopírovacích strojů a multifunkcí Ústeckého kraje, včetně dodávek spotřebního materiálu a výměny náhradních dílů na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 3 měsíce. Výpovědní lhůta začíná běžet první den kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi.
• Součástí dodávky spotřebního materiálu není požadována dodávka papíru.
• Závady a požadavky budou hlášeny 2 způsoby:
a) automatizovaně odesílány kopírovacími stroji a multifunkcemi na HelpDeskový kontakt/portál účastníka a v kopii na pověřené pracovníky zadavatele (softwarové a hardwarové závady, výměny tonerů a odpadních nádob);
b) manuálně na HelpDeskový kontakt/portál účastníka pověřenými pracovníky zadavatele.
• Závady a požadavky budou řešeny 2 způsoby:
a) vzdáleným přístupem na KÚÚK (softwarové závady);
b) v místě plnění na KÚÚK (odstranění mechanických závad, profylaxe)
• Výměny tonerů a odpadních nádob budou provádět pověření pracovníci zadavatele. Pro tyto účely bude účastníkovi zřízen na KÚÚK oddělený sklad pro tonery, odpadní nádoby a náhradní díly.
• Doba od nahlášení závady/požadavku na Helpdeskový kontakt/portál účastníka po přijetí závady/požadavku řešitelem se nazývá Doba reakce. Doba reakce na závadu/požadavek je stanovena maximálně na 4 hodiny. Příjem závad/požadavků je realizován v pracovních dnech, a to v době od 8 do 16 hodin.
• Doba vyřešení závady/požadavku je stanovena maximálně na 96 hodin od přijetí závady/požadavku řešitelem.
• Řešením závady/požadavku je odstranění závady/požadavku na kopírovacím stroji/multifunkci nebo výměna zařízení za náhradní zařízení po dobu opravy.
• Zadavatel akceptuje nefunkční maximálně 2 zařízení současně.
Minimální požadované parametry pravidelné obměny zařízení:
Zadavatel požaduje pravidelnou obměnu zařízení, a to dodávku 2 kopírovacích strojů a 2 multifunkcí ročně. Veškerá dodaná zařízení budou ve vlastnictví Ústeckého kraje.
Detailní popis viz zadávací dokumentace.